跨境电子商务客户服务：运用FAB原则，熟悉跨境店铺和产品.pptxVIP

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2021-12-07 发布于江西
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跨境电子商务客户服务：运用FAB原则，熟悉跨境店铺和产品.pptx

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《跨境电子商务客户服务》运用FAB原则，熟悉跨境店铺和产品目录情景描述淄博敦煌网信息科技有限公司与德国的ABC. GLOBAL TRADING COMPANY 正在进行跨境业务往来，李晓以及团队成员需要熟练运用FAB原则，做好对跨境电商店铺以及产品的认知。任务导入任务操作对任务导入问题进行解答在进行售前客户服务的过程中，跨境电子商务客户服务人员要给客户专业、值得信赖的感觉，需要运用FAB原则，带来业绩上的实际提升。 F:Features A:Advantages B:Benefits 跨境电商客服人员可以按照这样的顺序来向客户介绍产品，抓住本质和关键，整理出相应的诉求点，再向客户进行说服。知识点讲解一、FAB原则效果—站在客户角度思考 FAB原则达到的效果就是让客户相信这里的商品和服务是最好的，从而促进成交，跨境电商客服人员需要做到以下3点： 1.站在客户的角度思考：思考客户购买前可能存在的顾虑、问题；分析客户可能不进行购买的直接原因；利用数据、图片等实际情况打消客户的顾虑。知识点讲解 2.阐述商品优势：客户最关心的莫过于商品的质量、价格、生产技术水平、售后服务等内容，跨境客户服务人员可以从这几个方面去阐述商品的优势，包括原材料、制作工艺、特点、包装、价格、服务等方面的特别之处。二、FAB原则效果—阐述商品优势知识点讲解三、FAB原则效果—阐述商品优势 3.道出客户将获得的益处售前阶段，若客户对下单存在异议，客户服务人员还可通过跨境平台向客户说明其购买后能享受到的益处。例如：当客户询问关于商品质量的问题时，客户服务人员可回复： This item is made of **,which is quite good for your health。知识点讲解四、案例分析 Features Advantages Benefits 知识点讲解四、案例分析不同于传统电子商务详情页打造时冗余的图片堆砌，跨境电子商务平台上一个图文篇幅往往是受限的，这就更需要客户服务人员（包括平台运营专员）懂得FAB的销售模式，把更重要的信息传递出去，从而提供令客户满意的服务。做到精益求精，严谨，极致。知识点讲解四、案例分析 Features Advantages Benefits 产品详情页的FAB 总结本次课主要讲解了FAB原则的含义，以及跨境电子商务客户服务人员熟悉FAB原则开展的案例分析。希望跨境客户服务人员能够运用FAB原则，把产品的重要信息传递出去，提供令客户满意的服务。感谢大家