跨境电子商务客户服务：售后评价的回复与处理——好评回复.pptxVIP

下载本文档

40
0
约小于1千字
约 17页
2021-12-07 发布于江西
举报
版权申诉

跨境电子商务客户服务：售后评价的回复与处理——好评回复.pptx

1、本文档共17页，可阅读全部内容。
2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

售后评价的回复与处理——好评回复《跨境电子商务客户服务》目录重点难点掌握当客户给予的好评时，正确回复沟通模板掌握当客户未给予评价时，催促客户评价的方法掌握当客户给予中差评时，如何去修改评价具备良好的外语书面表达能力情景描述情景描述客服责任：情景描述任务导入售后评价有几种？分别是什么？当客户产生评价后，客服应该以什么态度回应？当客户没有评价时，客服应该怎么做呢？任务导入好评，未评价和中差评不同的评价态度不同，概括总结不同评价的态度催促评价售后评价有几种？分别是什么？当客户产生评价后，客服应该以什么态度回应？当客户没有评价时，客服应该怎么做呢？好评回复知识点讲解给予好评提高客户满意度表达感谢提高复购和转化率知识点讲解知识点讲解根据这篇给出的示例，总结归纳售后客服是如何回复客户的好评？小组讨论知识点讲解知识点讲解根据这篇给出的示例，总结归纳售后客服在收到客户的好评后是如何回复的呢？跟上一篇的回复有什么区别？小组讨论知识点讲解邮件的区别总结售后评价一般分为好评、中评、差评和未评价。客户服务人员都要认真对待，及时沟通。客户的好评是跨境卖家声誉的延伸，好评率越高，潜在客户就越信赖卖家，商品销量也就越高。客户服务人员对于客户的好评要给予及时的感谢。总结客户评价好评表示感谢，期待新订单中评产品质量、物流问题等问题 Step 1：真诚的道歉， Step 2: 针对不同的问题，不同的买家，提供合适的解决方案。 Step 3：问题解决了，买家自然很容易帮忙更改评价。恶意评价申诉差评产品质量、物流问题等问题 Step 1：真诚道歉 Step 2: 退款/退货未评价提醒对方评价并引导尽可能留好评感谢大家