FAB跨境客服法则及运用技巧.pptxVIP

下载本文档

61
0
约1.09千字
约 16页
2021-12-07 发布于江西
举报
版权申诉

FAB跨境客服法则及运用技巧.pptx

1、本文档共16页，可阅读全部内容。
2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

《跨境电子商务客户服务》 FAB跨境客服法则及运用技巧目录《跨境电子商务客户服务》情景描述敦煌网科技有限公司与德国的ABC. GLOBAL TRADING COMPANY 正在进行跨境业务往来，李晓以及团队成员需要熟练运用FAB原则，明确FAB跨境客服法则及运用技巧，做好跨境客户服务。《跨境电子商务客户服务》任务导入《跨境电子商务客户服务》任务操作对任务导入问题进行解答《跨境电子商务客户服务》 FAB是跨境客户服务中最常用的一种说服技巧。下面我们来体会一则诠释FAB法则的经典小故事。知识点讲解《跨境电子商务客户服务》一、猫和人民币的故事1 一只猫很饿，销售员推过来一摞钱，但是这只猫没有任何反应。知识点讲解《跨境电子商务客户服务》猫先生，我这儿有一摞钱，可以买很多东西，但是这只猫仍然没有反应。一、猫和人民币的故事2 知识点讲解《跨境电子商务客户服务》猫先生，我这儿有一摞钱，能买很多鱼，你就可以大吃一顿了，话刚说完，这只猫就飞快地扑向了这摞钱。一、猫和人民币的故事3 知识点讲解《跨境电子商务客户服务》一只猫很饿，销售员推过来一摞钱，但是这只猫没有任何反应。这一摞钱是一个属性（特点Feature)。二、猫和人民币的故事1 知识点讲解《跨境电子商务客户服务》二、猫和人民币的故事2 猫先生，我这儿有一摞钱，可以买很多东西，但是这只猫仍然没有反应。买东西就是这些钱的作用（优点Advantage)。知识点讲解《跨境电子商务客户服务》二、猫和人民币的故事3 猫先生，我这儿有一摞钱，能买很多鱼，你就可以大吃一顿了，话刚说完，这只猫就飞快地扑向了这摞钱。你就可以大吃一顿，这是对猫的益处（Benefit),这就是一个完整的FAB法则。知识点讲解《跨境电子商务客户服务》 A和B的区别：产品的作用A是产品本身固有的，无论谁购买这个产品，产品的作用都是固定不变的，但是益处B确实固定的，不同的人购买所获得的益处是不一样的。三、A与B的区别知识点讲解《跨境电子商务客户服务》如何有效运用FAB原则？避免使用误区：只能FAB 四、避免使用误区知识点讲解《跨境电子商务客户服务》五、说服购买说服过程中，可以将中国红色精神、井冈山精神融入到说服购买过程中，让客户了解中国文化。总结《跨境电子商务客户服务》本次课主要讲解了FAB跨境客服法则及运用技巧。明确说服跨境客户服务购买的技巧。希望跨境客户服务人员能够运用FAB原则，把产品的重要信息传递出去，提供令客户满意的服务。感谢大家