云南省烟草公司保山市公司“永子”烟农服务终端模式建设咨询项目实施方案.docVIP

保 山 市 烟 草 专 卖 局 云南省烟草公司保山市公司 “永子”烟农服务终端模式建设咨询 项目实施方案 “永子”烟农服务终端模式建设实施方案 1 - 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、指导思想 - 2 - 二、背景及意义 - 2 - 三、总体思路 - 5 - （一）内涵解读：烟农服务终端模式结构 - 5 - （二）工作思路：挖掘、整合、提升烟农服务终端模式 - 6 - 四、模式内容 - 8 - （一）烟农服务平台 - 8 - （二）员工服务驱动 - 18 - 五、实施步骤 - 22 - （一）第一阶段（2010.5.4-2010.6.15):调研分析 - 22 - （二）第二阶段（2010.6.16-2010.8.15):设计完善 - 23 - 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导，认真贯彻党的十七届三中、四中全会精神和2010年中央一号文件精神，牢固树立“两个至上”行业共同价值观和“利国惠民、至爱大成”价值理念，积极落实现代烟草农业建设 “四位一体”工作要求及“一基四化”标准，着眼全局、守土有责，结合保山烟草实际，把“关注三农、服务三农”放在保持企业可持续发展的重要位置，践行“阳光永子，真情保山”服务理念，以突出烟农服务为重点，依靠科技进步，整合服务载体，丰富服务内容，构建“永子”服务终端模式，为促进烟农共同富裕、促进新农村建设、推进农村科学发展、构建和谐社会做出积极贡献。 二、背景及意义 第一，推进“永子”烟农服务终端模式建设，是保山烟草贯彻落实十七届三中、四中全会精神和2010年中央一号文件精神，对推进农村改革发展的探索创新。 多年来，保山烟草持续加强烟叶生产基础设施建设，加强专业化服务，推进现代烟草农业建设，积极探索农村发展模式，为促进烟农增收致富、推进社会主义新农村建设做出了新的贡献与探索。面临着推进农村改革发展的新任务和新要求，保山烟草着眼全局，以构建烟农服务终端模式为契机，整合、提升服务模式，强化科技服务质量，整合各方资源力量，协助推进农村基层党组织建设，深化农村专业合作社运作机制，进一步落实中央“工业反哺农业，城市支持乡村”、“以工促农，以城带乡”精神，更有效地推进农村改革发展。 第二，推进“永子”烟农服务终端模式建设，是保山烟草深入践行行业核心价值观，纵深推进企业文化建设的需要。 2007年9月，保山烟草启动了企业文化建设，经过挖掘、整合、提炼，构建形成以 “永子文化”为主题、具有保山烟草特色的文化架构体系。文化架构体系形成后，保山烟草组织开展了“永子”文化大讲坛、“永子”读书活动、“四个一”调研实践主题活动、树立典型等一系列的文化宣贯活动，“永子”文化理念得到员工的广泛地认知、认同和践行。在“永子文化”指引下，企业凝聚力进一步增强，干部职工活力进一步激发，保山烟草以打造特色优质烟叶品牌、构建现代烟草商业企业为战略目标，向着“规范保烟、创新保烟、效率保烟”的企业愿景不断迈进。 为推进“永子文化”的落地生根，促进“永子”文化与经营管理的紧密结合，促进文化成果辐射到客户，2009年6月以来，保山烟草将“永子”服务品牌建设作为纵深推进企业文化建设的工作重点来开展。在建设“永子”服务品牌过程中，根据烟草行业的特殊身份和背景，保山烟草将服务对象分为六类：国家、烟农、零售户、工业企业、员工、社会。根据不同的服务定位， 保山烟草明确了六类服务对象的服务重点： 国家：坚持“两个至上”，维护国家利益，确保国家财政收入，促使国有资产保值增值。 烟农：烟叶是烟草行业生存发展的基础，烟农又是烟叶生产的基础，与保山烟草的发展息息相关。关爱烟农，加强科技创新，促进现代烟草农业建设，帮助烟农增收，提升烟农技能，丰富烟农文化活动，都是保山烟草致力追求的目标。 零售户：零售户是联系消费者的纽带，是我们接触消费者的窗口。保山烟草努力为零售户提供热情服务，想零售户之所想,急零售户之所急，努力保障货源供应，构建诚信经营公约机制，实现公约式管理，提供科学指导，共同提高市场经营能力与效益，从而提升零售户的忠诚度、满意度。 工业企业：工业企业既是烟叶需求者，又是卷烟供应者，与保山烟草有着共同的目标。保山烟草关注工业企业的需求，实施特色烟叶保障工程，提供高质量、有特色的烟叶满足工业企业对烟叶的需求；实施品牌营销协同工程，实现信息共享，合作共赢做大做强卷烟品牌。 员工：员工是创造价值的主体，是服务客户的主体。保山烟草贯彻以人为本理念，关心员工、理解员工、尊重员工、激励员工，为员工提供学习锻炼的机会，搭建成就事业的平台，创造和谐快乐的精神家园。 社会：社会成就了我们的发展，成就了我们的壮大。保山烟草努力为社会打造恩情服务，积极履行社会责任，热心公益事业，支持经