保山烟草服务品牌建设亮点打造规划方案（v17).docVIP

“永子”服务品牌特色建设规划方案 PAGE1 / NUMPAGES13 着眼全局，打造“阳光永子”烟农服务品牌 -- “永子”服务品牌特色建设规划方案 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导，牢固树立“两个至上”行业共同价值观和“利国惠民、至爱大成”价值理念，着眼全局，守土有责，按照行业对服务品牌建设的要求，认真落实党的十七届三中、四中全会精神和2010年中央一号文件，结合保山烟草实际，把“服务三农、发展三农”放在保持企业可持续发展的重要位置，践行“阳光永子，真情保山”服务理念，以突出烟农服务为切入点，整合服务载体，丰富服务内容，发挥基层党组织战斗堡垒作用，打造独具保山烟草特色的“阳光永子”烟农服务品牌，为促进烟农共同富裕、促进新农村建设、推进农村科学发展、构建和谐社会做出积极贡献。 二、目的意义 一是纵深推进文化建设，提升企业核心竞争力。打造独具保山烟草特色的“阳光永子”烟农服务品牌是促进保山烟草“永子”文化建设落地的重要载体，是提升“永子”服务品牌形象、促进文化、制度、业务融合的重要途径，有利于全面提升企业的核心竞争力，有利于树立保山烟草“永子”服务品牌在行业中的标杆地位，保障保山烟草可持续发展。 二是践行行业核心价值观，切实履行服务职能。打造独具保山烟草特色的“阳光永子”烟农服务品牌是保山烟草践行“两个至上”行业价值观的具体体现，是对省局（公司）“利国惠民、至爱大成”价值理念的行动诠释，是保山烟草对烟农、零售户、工业企业、社会做出的庄严承诺和行动见证。 三是着眼全局，积极履行社会责任，促进三农发展。打造独具保山烟草特色的“阳光永子”烟农服务品牌是保山烟草认真贯彻落实2010年中央一号文件精神，转变服务模式，强化科技服务质量，提升文化服务水平，加强农村基层党组织建设，促进农民增收，推进农村可持续发展的实践行动。 三、方案规划 （一）总体思路 服务品牌的打造和地域、行业、企业的状况息息相关。保山是一个典型的农业区，“三农”问题与保山经济发展及社会稳定有着重要的关系。烟农是保山生产特色优质烟叶的主力军，在保山烟草推进现代烟草农业建设、打造保山特色烟叶品牌之时，关爱烟农，帮助烟农增产增收，为烟农创造实惠，无疑是保山烟草服务品牌建设的重点。 1.总体定位 以烟农服务为核心，系统整合提升保山烟草服务特色，推进现代烟草农业建设，构建烟农终端服务模式，为烟农提供一站式综合服务，将“永子”服务品牌打造成行业烟叶区服务品牌标杆。 2.工作重点 经过初步调研，保山烟草的烟农服务在标准化站点、烟农夜校、科普示范站、基层党建活动中心、现代烟草农业、专业合作社六个方面做出了深入的探索，彰显出“永子”服务的特色。 世界级管理学大师彼得德鲁克说过：“今天企业间的竞争已经不是产品间的竞争，而是商业模式之间的竞争”。因而，保山烟草针对烟农的服务，不仅仅局限于“六个具体方面”的突出特色，更是一种系统而全面的终端服务模式的体现，我们立足于进一步完善这种终端模式，更好地为全行业学习借鉴。 因此，如何进一步整合标准化站点、专业合作社、烟农学校、科普示范站等服务载体，建立健全完善服务运行机制，形成综合性多功能终端服务模式，梳理保山烟草服务过程中在人事劳资改革，内部员工阳光心态塑造等各方面的亮点，立足烟农，服务三农，提升“永子”服务品牌形象，也必然成为阶段工作的重点。 3.总体目标 秉承“两个至上”行业共同价值观和省局公司“利国惠民、至爱大成”价值理念引领，立足实际深化“阳光永子 真情保山”的服务理念，以服务烟农为中心，打造“阳光保山”服务行动。 强化“四个体验”，完善“永子”烟农终端服务模式 整合六个亮点，传播“永子”服务品牌 策划系列活动，筹备服务品牌现场会 系统规划设计，全面贯彻《中国烟草视觉识别系统》实施落实 （二）“阳光永子”服务行动内容规划 1.强化“四个体验”，完善“永子”烟农终端服务模式 提供“一站式”的服务体验 所谓的“一站式服务”其实就是只要烟农有需求，一旦进入保山烟草的服务站点，有关专卖、营销、烟叶生产相关的所有问题都可以解决，没有必要再找第二个。 ①配合农网建设，构建并整合专卖管理所、营销网点、烟叶站点的服务场所，形成“三合一”综合服务站，输出完整的保山烟草基层服务。 ②现有站点功能模块存在职能交叉的部分，针对性重新规划，确保烟叶站点各模块功能完整，职责清晰。 ③结合烟农实际需求，弥补现有站点职能不足内容，增加新的功能模块。如开辟烟农服务体验区：设置电子沙盘、触摸屏等设施，彰显服务特色。 ④保山烟草提供“一站式”服务体验的关键还在于各功能模块切实发挥效用。进一步完善科普站点、烟农夜校、党建活动室等功能模块配套的相关机制，推进相关工作的实施，提升烟农服务水平。 打造“纵深式”的文化体验 将党建