雨樟站策划方案（蓝泰）.pptVIP

阳光永子　真情保山 * 说明： 1、本策划案专为2012年6月中旬举行的贵州省烟叶服务品牌建设暨“十个一”经验交流现场会而设计。 2、本策划案的创意思路乃基于黔西南烟草企业文化和服务品牌建设工作的需要。 3、本策划案是活动的总体意见，允许进行局部调整。 * 1. 创意思路 2. 体验重点 3. 展示内容 4. 改造与效果 * 1. 创意思路 按照“设计美观、布局合理、层次分明、功能齐全”的原则，以雨樟烟叶站为依托，通过对现有服务设施、服务内容、服务流程、服务方式的升级改造与系统优化，全面打造“一站式”服务大厅，使其具备业务咨询、业务办理、客户体验的主体功能，同时承载服务信息采集、服务形象宣传的辅助功能。 * 2. 体验重点 信息公示 物资供应 烟叶收购 业务咨询 技术辅导 服务体验 思远烟农服务大厅 精细化管理服务 亲情化关怀服务 集中化便捷服务 信息公示 物资供应 烟叶收购 业务咨询 技术辅导 * 2. 体验重点 体验方式：以特殊方式告知与会代表体验项目，引导会代表进入服务大厅亲自体验。 体验地点：思远烟农服务大厅 体验重点： 1.“十个一”服务 2.服务的规范性、便利性、及时性、精准性 体验内容： 1.服务行为体验。设置场景，让与会代表感受服务大厅服务人员认真落实“十个一”政策，在整个服务体验过程中体现出的标准化、规范化服务行为。 2.投诉咨询体验。针对收购环节中存在的烟农对评级有异议的投诉，进行现场处理。 3.物资运输体验。放置相关的表单，服务大厅为烟农主动联系物资运输车辆，实现烟用物资配送到户。 4.烟叶收购体验。与会代表亲自体验烟叶收购的全过程。 5.信息查询体验。在触控一体机上设置烟农相关信息（基本信息、种植情况、烟农星级、种烟收益等），方便会议代表查询。 6.技术辅导体验。服务人员现场解决烟叶生产过程中的技术问题，如：如何避免烟叶烘烤过程中烟叶烤焦? 7.满意度测评体验。与会代表亲自参与满意度测评，并在电子显示屏上及时显示测评结果。 8.服务信息体验。让与会代表拨打烟农服务热线，登陆烟农服务网站。 * 3. 展示内容 1.思远烟农服务大厅 2.行业VI的应用 3.思远服务文化 * 4. 改造与效果 尺寸：高2米，宽1米。 材料：不锈钢烤漆。 制作：异形制作。 施工方式：地面浇灌水泥，拧螺丝。 文化氛围营造 * 文化氛围营造 4. 改造与效果 字体长：3M，高按比例。整体LOGO距离地面５０ｃｍ，左右留120cm 。 喷漆。 土地须整平。 整个字体朱红色，长4M，高按比例。距离地面100cm ,上下留100cm，左右留85cm 。字体整体尺寸，宽390cm,高120cm。第一行字距18cm,第二行字距6cm,行距17cm。字体方正大黑简体。 喷漆。 * 文化氛围营造 4. 改造与效果 字体内容：思远服务——诚信、责任、精细、高效 字体朱红色，方正大黑简体，整个字的宽度1164cm ，高度100cm，字体距离上下各66cm。左右各留84cm。 字体内容：思远服务——立足现在，着眼未来 字体朱红色，方正大黑简体。整个字体的宽度995cm,上下各留66cm，左右各留221cm。 如因服务大厅建设须拆除此墙，标语则另作考虑。 * 4. 改造与效果 文化氛围营造 参观站点内部指示牌 * 4. 改造与效果 文化氛围营造 在站内空白区域摆放大展板，展示内容为雨樟站基本建设情况、服务大厅情况、服务烟农的亮点工作等。目前材料还未收集齐，待收齐后整理完善好再填充进展板。 * 文化氛围营造 4. 改造与效果 墙体粉刷。 依据行业VI制作。 思远logo和“思源致远 服务随行” 高20cm,宽依据现场需要确定。 材质：车身贴（及时贴）。 底色c:75y100 LOGO及文字反白。与后一个循环，间距50cm。 依据行业VI制作。 * 文化氛围营造 4. 改造与效果 仓库顶层设计标语：思远服务——始终把维护烟农利益放在心上。 整体字总长2200cm，高100cm，吸塑字灯箱。方正大黑简体。朱红色。 依据行业VI制作。 * 文化氛围营造 4. 改造与效果 尺寸保持不变。 依据行业VI及服务品牌 ＶＩ调整。 * 4. 改造与效果 专门制作统一、协调、规范的宣传标语。 张贴于服务大厅、办公楼内。 文化氛围营造 * 文化氛围营造 4. 改造与效果 仓库内墙宣传栏。 分三栏。 制作工艺：不锈钢包边。 底板为雪弗板。 其上三块为活动海报框，内容可随时更换。 每个活动海报框的尺寸是：８４ ｃｍ× ５７ｃｍ。框的间距为１２ｃｍ。 每个宣传栏长２５０ｃｍ，高１３４ｃｍ，栏间距为２４ｃｍ。 宣传栏离地面１６０ｃｍ。 左右留２０ｃｍ。下面举例不锈钢边１３ｃｍ。 海