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商务沟通与礼仪 敞开式面对面沟通方法 Business communication and etiquette 案例：一对夫妻有一天闹不和,互不讲话,有事写字条。 晚上,丈夫给妻子留了一张纸条,上写“明天我有个会议,早上7点叫我。”然后放在妻子的床头边。 第二天,丈夫醒来一看,已经8点了。 他非常气愤,跑去质问妻子。但是发现妻子早已经出去了。 没办法又回到卧室,发现枕边有一张字条,上写“死鬼,都7点半了,还不起床。 上面这对夫妇采取写字条的方式进行沟通,很显然无法实现沟通的目的，敞开式面对面沟通才能达到更好地沟通效果。 当人们之间有敞开性气氛时,沟通的过程才能最顺畅。如何实现敞开式面对面沟通呢？ 问题导入 1. 一般性引导 当客户在讨论中开始回应时,用一般性引导来让他们在回答时有“更多的空间”，一般性引导可以让人们讨论问题的任何方面。 2.重述 使用重述来澄清,概括,显示我们明白客户所说的,并对之有兴趣。 重述是创造敞开性的一种重要的回应。 客户：那一周我们已经安排了另一个全店促销了。 重述：你在那一周已经安排了另一个全店促销了? 或者更简单：另一个全店促销? 3.刺探舒服区域 刺探可以指向一个更具体的方向或话题.刺探舒服区域最好用于在讨论的开始阶段,当我们想要对方更加敞开时， 这种刺探引向对方觉得舒服的话题—他们想要谈论的话题. 例如：对方之前介绍过或开发地讨论过的话题就应该是他的”舒服区域”。 4.暂停 当对方似乎说完了他的观点,可用暂停来鼓励他就此给出更多的信息。暂停并不将人们引向任何特定的话题。 5.演绎 演绎能帮助我们更深入地进行讨论. 例: “如果我没有理解错的话,你目前对销量进展有些担心,你是愿意考虑可以增加客单价的主意的.” 演绎可能是有风险的，在很多情况下,敞开度会保持或增加， 但有的时候,“窗帘”会往下拉,客户会出现防范心态. 感谢观看 Thanks