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商务沟通与礼仪 见面礼仪 Business communication and etiquette 案例导入 王强在大学期间学习努力，人给绰号 “超人”。大学毕业后，在跨国公司担任部门经理。国庆期间带着妻女回家探亲，在剧院门口突然有人大声地叫:“喂!这不是超人吗?你怎么回来了?”，原来是他高考落榜然后下海开公司的高中同学李志，他也正好带着两个客户来看音乐剧。两人大声寒暄之后，才想起了王强身边还站着一位女士，待王强介绍完毕，李志高兴地走上前去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时李志也想起向老同学介绍他的生意伙伴了。请问:上述场合的见面礼仪有无不合礼仪的地方? 一、见面礼概述 见面礼仪，也叫会面礼仪，是商务交往中最常用也是最基础的礼仪。人与人之间的交往都要用到见面礼仪，特别是从事商务工作的人士，掌握一些见面礼仪，能给客户留下良好的第一印象，为以后顺利开展工作打下基础。它通常由见面礼、介绍、握手、名片等组成。 问候顺序： 切记：来有迎声、去有送声 二、称呼 庄重、正式、规范工作中的称呼：在商界和服务业中，我们称某女士、某小姐、李先生等； 行业性称呼：如职业称呼王老师、孙教练、医生、会计等； 职务性称呼：如王部长、李主任、经理等； 职称性称呼：如王:教授、律师、工程师等，学衔称呼如李博士等。 称呼中三忌： 如:“那个穿红大衣的过来!”，“那个背包的别走!”。或用“海!”、“喂!”等字称呼人，如:“嗨 ! 靠边点!” 、“喂 ! 帮我个忙。” —忌:替代性称呼 二忌:地域性称呼 三忌:蔑视性称呼 如把朋友称“伙计”、把配偶称为 如把老大爷叫“老头!”、把某某叫“秃头!”“爱人”等 自我介绍 一、要面带微笑； 二、要身体站直；前倾15度，右手放在自己的左胸上； 三、要眼睛看向对方，眼神要日然亲切。 他人介绍： 一 是在社交场合：东道主、长者、女主人、身份较高者或与被介绍的双方均有—定交情者都可以担任介绍人； 二 是在公务交往中：介绍人应由公关礼仪人员、秘书担任。 替他人介绍：基本原则---尊者优先了解原则 先将家庭成员介绍给对方 将晚到者介绍给早到者 将男士介绍给女士 先将未婚女士介绍给已婚女士 先将年轻者介绍给年长者 先将职位低者介绍给职位高者 感谢观看 Thanks