跨境电子商务客户服务：处理发货后的特殊订单.pptxVIP

《跨境电子商务客户服务》处理发货后的特殊订单目录知识巩固课堂总结任务导入知识点学习情景描述知识回顾情景描述 通过对发货前特殊订单常见情境的整理，李晓发现针对不同订单的特殊情境，提前列好相对应的反馈模板，在订单出现问题时才能做到沉着、合理的应对，因此，针对发货后订单容易出现的问题，李晓继续进行了情境整理和相对应的模板制作。知识回顾发货前的特殊订单主要有几种类型？知识回顾①合并支付与价格优惠②包邮问题③海关税收问题④发货困难⑤直航货机无法抵达任务导入Simon在李晓的店铺购买了一份圣诞树装饰品，下单后各项程序顺利进行，但是商品物流更新缓慢，经过几番查询，才知道适逢圣诞前购物高峰期，因此出现货物拥堵，运输缓慢的现象。知识点学习一、发货后的特殊订单处理与交流知识点学习二、发货后的特殊订单情况汇总：③旺季或恶劣天气导致的物流延误①节假日引起可预测的物流延误④发货后买家取消订单②不可抗力因素导致的物流延误⑤发货后买家修改信息知识点学习三、节假日引起可预测的物流延误：1、情景解读一： 特殊节假日前夕，订单量显著增加，各种国际物流运输压力增大，快递包裹出现滞留现象，因此，物流延误成为节假日可预见的现象。知识点学习三、节假日引起可预测的物流延误：1、情景解读二： 特殊节假日期间，各大物流、快递会有法定假期，工人放假，各项工作停止，因此节假日期间卖家只能接收订单，并不能按时运送。知识点学习三、节假日引起可预测的物流延误：2、应对策略一： 卖家应该预先制作备忘录，精益求精，尽可能预估可能出现的问题，在节假日来临之际主动告诉客户可能出现的情况，以取得客户的谅解。知识点学习三、节假日引起可预测的物流延误：2、应对策略二： 如果没有提前告知买家，卖家切不可等到出现延误后让客户前来询问或者质问，应主动进行沟通，提高服务意识，以免给客户留下不负责任的印象。知识点学习Dear sir/madam,Your order has been shipped since February 5. However, Chinas Spring Festival is around the corner, and we are so sorry for a possible delay.During the festival from February 10 to 17, most shipping service will be suspended. We will keep a close eye on the shipping status and, once there is anything new, inform you as soon as possible. Please forgive us for the possible inconvenience. Your kind understanding will be greatly appreciated.If there is anything we can do for you, do not hesitate to contact us. Thank you. Best regards!(Your name)知识点学习Dear sir/madam,Thank you for your purchase and prompt payment. China will celebrate China Spring Festival, from 30 Jan. to 5 Feb., both days inclusive. During that time, all the shipping services will be unavailable and may cause the shipping delay for several days.We will promptly ship your item when the post office re-open on 6 Feb.. If you have any concerns, please contact us through eBay message. We apologize for the inconvenience caused and appreciate your kind understanding.Wish you and your family have a happy time together as well. Best regards! (Your name)任务巩固 Simon在李晓的店铺购买了一份圣诞树装饰品，由于适逢圣诞购物高峰期，请按照邮件模板，在接到订单的第一时间与Simon进行沟通，向其告知可能出现的情况。