酒店月工作汇报与计划.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE PAGE #欢迎下载 。 酒店月工作汇报与计划 沐浴春风的三月就像是新科苑新一年开始的起跑线，跑出去的第一步是否成功 ?方向是 否正确 ?想到这些，就有必然要回顾这起跑月的成绩、所积累的经验以及不足之处，以扬长 避短、更创佳绩。 、齐心协力创业绩 经营创收 通过调整、 拓展销售渠道， 推出房提等相关措施大大提高了员工的销售热情， 直接为酒 店增加了营业收入。 截止今日本月共计售房2679 间，出租率达到 63.20%，所收取房费 840102 元，平均房 截止今日本月共计售房 价 313.59 元，产生的收入约占一至三月的 34%，是指标完成比较理想的一个月。 管理创利 通过狠抓管理、强化《员工行为基本准则》 ，对于仪表、微笑、问候等软性服务的培训、 现场督导和质量检查， 逐步完善前台的窗口形象， 不断提高员工的服务水准， 为酒店留住了 老顾客的同时也带来的新面孔。 、方式与体会 方式 前台的工作相对其他岗位是较繁琐的， 看似简单， 要在细节方面要做的完善、 专业就要 求员工的整体素质达到一定的高度。 如何将繁琐的工作井然有序的展开， 每个人虽有不同的 方式，但大同小异。例如： 1 、在顾客进店时起身站立 ;2 、在距离 4~5 米处问好 ;3 、询问客 人需求 ;4 、为客人办理业务，并告知相关注意事项 ;5 、为客人指引方向，祝其入住愉快。 . 工作主线简洁明了， 为让顾客满意， 却必须在细枝末节来展现我们的待客之道。 对客人 要尊称， 尽可能的记住客人的姓名 ; 双手为客人递送物品 ; 对客微笑， 让他 ( 她) 们体会到服务 来自真诚，满意来自科苑 ; 要用最短的时间、最快的速度为客人办理业务。其中缩短时间的 有效方法就是同一时间做多项任务， 比如： 为客人办理入住时告知客人早餐地点、 时间以及 回应客人的询问， 同时收银员收取客人相应押金或做相应金额的预授权。 快速办理要求了解 房间类型、内置配备、价格、朝向以及适合什么类型的客人居住，做到完美接待。 体会 工作中为更好、更快、更准确的对客服务，当班接待员与收银员始终设定为定向组合， 两个人的默契是影响工作质量的关键点， 在这个月中， 虽有新员工的加入， 但丝毫没有影响 到工作的正常进行， 老员工也起到了表率作用， 带领新员工共同发展， 在工作中燃起了热情， 给原本枯燥的工作添加了一些色彩。 三、目前存在问题与建议 财务发出的票据未盖章 ; 建议： 由财务办公室人员印好章之后由前厅部人员直接领取 使用。 接待员对新版发票的熟悉度不够 ; 建议： 了解发票可开具项目， 可开具方式以及发票 作废的标注。 接待员新增“新科苑房态与会议预定一览表” ; 建议：尽可能贴近无纸化办公。 免费房、 折扣房的签字问题 ; 建议： 接到相关通知后， 在前台当班人员下班之前通知 人还未签字的账单标注接待或折扣原因上交到财务审计，由日审找到相应通知人签字确认。 四、工作计划 实行每日由夜班人员结算团队和哑房，次日送单 对细节服务进行培训和监督，主抓仪容仪表，定岗定位 加强卫生的保持，坚持做好日常卫生 加强部门与部门的相互沟通，建立更好的和谐团队。 2017 酒店月工作总结 2016 年 12 月酒店月工作总结范文 酒店月度绩效考评工作总结 涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓 ?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓? 涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓 ?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓? 涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓 ?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓? 涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓 ?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓? 涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓 ?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓? 涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓 ?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓? 涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓 ?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓? 涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓 ?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?涓?