跨境电子商务客户服务：提升跨境电商售前客户服务速度（二）.pptxVIP

《跨境电子商务客户服务》提升跨境电商售前客户服务速度（二）目录总结任务操作情景描述知识点讲解任务导入情景描述淄博敦煌网信息科技有限公司与德国的ABC. GLOBAL TRADING COMPANY 正在进行跨境业务往来，提升跨境电商售前客户服务速度对国外客户顺利下订单起着非常重要的作用。任务导入1.提升客户服务响应速度的途径有哪些？2.设置跨境电商平台自动回复的方式有哪些？任务操作提升客户服务响应速度的途径有哪些呢？对任务导入问题进行解答主要包括设置跨境平台自动回复，包括问候语自动回复和常见问题自动回复，除此之外，也可以利用ERP系统进行自动回复，以及熟练运用快捷键提高客户服务响应速度。知识点讲解一、ERP系统进行自动回复不是每个跨境电子商务平台都具备自动恢复功能设置，很多时候需要利用跨境卖家常用的ERP系统来进行自动回复。Wish系统举例：进入系统中的“店小秘”，点击“常用回复”，然后“编辑模板”。模板名称：重发商品模板内容： Dear customer: Thank you very much for your support of our company.It is a pity to hear that we have delivered the new product to you.The tracking number is lw123456, and the shipping way is EPACK。知识点讲解二、熟练运用快捷键跨境电子商务客户服务人员需要掌握的快捷键主要包括：（1）F2键：当选中一个文档时，按F2键即可进入重命名状态，或者可以直接单击两次文档的名称也可进行文档的重命名 。（2）F12键在编辑好Excel或者Word等文档时，或某文档被打开的状态下，按F12键，则可将文档进行“另存为”操作。（3）Delete键删除被选中的文件，并将其放入回收站，如需找回，可打开回收站，选中要撤回的文件，单击鼠标右键进行还原操作。（4）Shift+Delete键直接删除文件，不等同于放入回收站，而是永久删除文件，需谨慎使用。（5）Ctrl+A键全选文件夹内的文件。知识点讲解二、熟练运用快捷键（11）Windows+D键 第一次Windows+D快捷键显示桌面，再次按就回复先窗口。（12）Windows+E键 不管计算机当前在什么界面下，只要按下这个键，都可以直接打开“我的电脑”窗口。（13）Windows+F键启动查找对话框。（6）Ctrl+C键 复制被选择的内容到粘贴板。（7）Ctrl+V键 粘贴剪贴板中内容到当前位置。（8）Ctrl+S键 保存当前操作的文件。（9）Ctrl+X键 剪切被选择的内容到粘贴板。（10）Ctrl+Z键 撤销上一步操作。知识点讲解三、案例讲解催促下单，库存不多ERP系统自动回复，请讲出下面ERP系统自动回复的汉语意思。Dear: Thank you for your inquiry. Yes,We have this item in stock,How many do you want?Rright now,we only have **lots of the ** color left,it is very popular ,the product has a high risk of selling out soon,please place your order as soon as possible.Thank you . 解读案例时，需要精益求精，将工匠精神融入到案例识读中。《跨境电子商务客户服务》总结0201明确ERP系统自动回复内容的功能设置原理，明确快捷键的原理。能够根据跨境客服的实际情况，设置ERP系统自动回复语句以及能够熟练操作跨境客服快捷键。感谢大家