北海市烟草专卖局（公司）企业文化与制度匹配建议书091026.docVIP

PAGE 9 北海市烟草专卖局（公司） 企业文化与制度匹配建议书 2009年10月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、引言 3 二、管理制度与企业文化的关系 3 三、高层管理者文化特征倾向 4 四、现有管理制度梳理对比建议 5 六、附件： 8 引言 企业文化是企业的灵魂，是与有形资产相辅相成的一种无形资产。企业文化建设是企业对自身精神的着力塑造，是企业确立共同理想信念的过程、是企业明确价值指向的举措。通过企业文化建设把员工的行为和企业价值观进行融合和统一，使员工把自己的思想、情感、行为与整个企业联系起来，激发和调动全体成员的积极性和创造性，按照企业文化理念的指导进行自我管理和控制；通过企业与外界的交往，把企业的优良作风、良好的精神风貌辐射到整个社会，从而塑造出企业良好的形象，赢得客户和社会的信赖。 北海烟草的企业文化是积极向上的精神规范，优秀精神的生根发芽必须在管理制度与精神指向上相匹配，在管理制度与企业文化高度融合的过程中不断发展。 管理制度与企业文化的关系 管理制度的建设属于企业文化建设的一部分，是支撑整体企业文化建设的基石，当企业文化建设卓有成效时，企业文化将反过来对制度建设产生巨大的影响，管理的最高境界是文化管理。企业文化要落地生根，就必须贯彻企业精神文化，必须站在更高的高度上认识到文化对于管理的牵引作用。只有以企业的管理制度支撑的企业文化，才能真正深入到每一位员工的心中，从而具有强大的生命力。企业文化也只有与企业的管理政策与实践结合起来，才能真正发挥出其精神激励作用，否则企业先进的理念就会悬在半空，难以贯彻实施。 高层管理者文化特征倾向 高层管理者倾向性问卷可以分析管理者在对立统一的抉择与决策面前的管理倾向，可以分析出企业文化的现状和发展的方向，可以发现管理现状与未来之间的差距，预示未来管理的重点。 依据2009年8月北海市烟草专卖局（公司）高层管理者倾向问卷调查与分析的结果（详见《北海烟草企业文化调研诊断报告》），我们得知北海烟草企业文化总体特征如下： 现状： 市场型特征最为明显。 层级型特征一般。 活力型特征一般 宗族型特征相对明显。 未来： 宗族型特征最为明显。 层级型特征有所上升，但仍为相对不明显的特征。 市场型、层级型特征一般，且表现程度类似。 注：企业文化四种倾向的特征说明详见附件。 现有管理制度梳理对比建议 梳理北海烟草的基本管理制度，对比企业文化特征倾向与企业文化理念体系，得出以下建议。 1.《薪酬分配实施办法（试行）》的总体结构，建议按照标准职系、职级、职等进行划分。适当引入宽带薪酬概念 ，有利于激励广大普通员工践行“做平凡的事，创造不平凡的业绩”。 2. 《薪酬分配实施办法（试行）》对薪酬模块的划分相对粗放，确定岗位工资档次的依据相对单薄，建议再做细分并增加薪档晋升通道。 3.按照国家局岗位考核与绩效考核相分离的原则，岗位考核与绩效考核的奖金也应再做细分。 4.客户满意度指标在年度目标任务完成的考核维度中所占指标权重偏小，建议增加权重或建立以服务意识、服务能力、服务过程和服务效果为维度的客户满意服务评价体系（综合各方面的因素，测评结果可逐步应用到工作业绩评价中）。 5.建议将文化践行（关键事件法判断）与文化创新的情况作为加减分指标纳入年度先进单位奖项的评选。 6.建议在年度先进单位评选下，打破行政地域界限，在专卖、营销、物流等领域评设更小范围的最佳团队奖。 7.在科级中层干部半年(年度)考核品德评分表中增设内部服务意识、行为规范的相关考核内容；在工作能力考核中增设能够自我纠正错误、不断成长的考核项目。 8.在一线人员季度、年度同事评价表中，建议增加服务意识与协作精神的考核分数；在个人发展考评项目中建议增加能够自我纠正错误、不断成长的内容。 9.现有满意度测评的指标维度设置过于偏向企业的经营计划完成，并存在指标维度不够全面、不够系统的情况，建议采用国际通行的Servqual（服务质量）评价法，按照服务质量的可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性来结构评价的第二级的指标。 10.其它建议 （1）在招聘的时候要将企业的价值观同用人标准结合起来，使新进入公司的员工加快对企业已有文化价值观念的认可，同时也给企业文化注入了新的活力因素，使企业保持着不断变革的动力，形成良性循环。 （2）重视员工的教育培训，强化企业文化宣贯，使员工对企业文化的认同感不断深化。通过多种形式的培训，让员工了解企业文化的精髓，完成个人思想状态向企业精神状态靠拢的过程，增加员工对企业文化的认同感和对企业的归属感，使员工将个人的前途与企业的发展联系在一起，让员工的个人价值得到最充分的体现，最大限度地激发员工的积极性和创造性。 （3）加强人力资源管理制度