大同市烟草专卖局（公司）关于行为规范建设试点工作方案.docxVIP

　　　　　　　　　　　　　 第PAGE1页 /共NUMPAGES6页 　为了认真贯彻落实1月5日省局李泽华局长视察调研大同烟草重要讲话精神，进一步加强大同烟草企业文化建设，积极探索岗位行为规范建设创新之路，圆满完成全省行业行为文化建设试点工作任务，全力推动队伍建设上水平，制定本方案。 一、 总体思路： 以党的十七大、十七届三中、四中全会精神为指导，以深入落实科学发展观，认真践行“两个至”上共同价值观为总要求，在省局指导下，探索构建与行业行为文化紧密对接的全员岗位行为规范体系和落实标准，加快推动岗位行为规范贯标，全面落实行业文化、晋烟文化与“和同”企业文化体系，深入创建大同烟草“同心”服务品牌，有效提升队伍素质和企业形象，创新完成全省行业行为文化建设试点工作任务，为促进全省行业企业文化建设、完成“卷烟上水平”主要任务提供强有力的支撑。 二、基本要求： 全省行业行为文化建设试点工作要按照 “八个结合”的基本要求有序展开： ——心与行结合。行为文化建设必须与全员思想政治工作紧密结合，坚持以“两个至上”共同价值观为核心，首先保证全体干部职工思想上高度重视、认识上准确到位，行动上严格执行； ——形与行结合。行为文化建设试点工作的形式必须与全员岗位工作行为紧密结合，创新模式、丰富载体，大力推进岗位行为规范贯标，推动队伍建设上水平； ——表与里结合。岗位行为规范必须与企业文化内涵高度融合，由规范化、标准化的全员岗位行为落实企业制度、体现企业精神、树造企业形象； ——动与静结合。行为文化建设必须与行业视觉形象识别系统贯标、服务品牌创建以及员工文化生活紧密结合，动态的要有动的文化内涵，静态的要有静的形象标准。 ——内与外结合。行为文化建设必须统筹内部管理和外部监督两方面的力量，对内完善制度、确立标准，加强考评，严格管理；对外要公示承诺，拓宽渠道，完善机制，接受监督，共同促进文化落地。 ——上与下结合。行为文化建设必须覆盖全员、落实全面，与改进机关作风、加强基层建设紧密结合，切实做到上下联动，整体推进。 ——虚与实结合。行为文化建设必须围绕中心，服务大局，切实把形式和内容、理念与行为、文化与工作、贯标与实践紧密结合起来，紧贴工作实际展开实践，严防出现“两张皮”现象。 ——行与果结合。行为文化建设的过程必须与实际效果紧密结合，确定目标，明确任务，贯穿实践，务求实效，最终使行为文化的成效体现在队伍素质全面提升上，体现在完成“卷烟上水平”的主要任务和践行“两个至上”共同价值观上。 三、主要任务 （一）构建规范体系： 根据大同烟草“和同”文化内涵和“同心”服务品牌体系，以践行“两个至上”共同价值观为核心，以岗位行为为焦点，以全员岗位为主体，以客户（内外部）为受众，对接行业行为规范体系，针对所有岗位的管理服务行为，细分职能、提炼制度、确立标准、明确要求，全面构普及全员的岗位行为规范落实标准，建立完善相应的保障和评估机制，形成大同烟草全员岗位行为规范完整体系。 （二）完善宣贯模式 对岗位行为规范及落实标准进行分解，结合具体岗位行为和标准要求，梳理完善岗位行为规范培训教材；依据教材，加快展开情节模拟强化训练和考核，完成首期培训后进行评估和优化，逐步扩展范围并建立长效机制，力争在2010年完成至少两轮全员培训，考核达标率达到90%以上；建立定期定人的脱岗培训机制，在推动岗位行为规范落地的同时，促进大同烟草员工培训模式转型。 （三）开展全员练兵 以岗位行为规范贯标建设为抓手，从“明礼仪、知荣辱”起步，从“正心行、守规矩”做起，从“强能力、重执行”突破，从“树标准、创一流”立新，融入具体工作，全面开展“明礼仪、知荣辱、正心行、守规矩、强能力、重执行、树标准、创一流”大练兵活动，升华职业道德，完善职业标准，增强职业技能，宏扬职业精神，推动队伍建设上水平。 （四）深化文化贯标 深化行业视觉形象识别系统贯标。进一步完善车辆、办公楼内、文化用品等小项目贯标内容，全面完成外墙体、大型标牌等大项目贯标任务； 深化“同心”服务品牌标准贯标。一是完成服务品牌视觉形象识别系统贯标；二是深化“同心”服务标准贯标；三是推进“同心”服务品牌发展规划贯标。 （五）强化监督考评 建立岗位行为规范日常纠察制度，设立相关组织，明确具体职能，充实工作人员，健全纠察机制，确定奖惩标准，开展日常纠察，规范岗位行为； 设立岗位行为规范贯标绩效管理指标，采取定期评价、工效挂钩的形式，加大工作力度，促进规范落地； 以零售客户、工业代表、行风和廉政建设监督员为评价主体，建立完善企业文化和服务品牌建设评价和激励机制，接受广泛监督，促进文化建设； 加快上线企业文化建设评价系统，按时完成行业文化建设初期评价工作。根据评价结果，调整完善相关工作机制。 （六）丰富创建载体 完善一个