2012年江西烟草服务品牌建设现场会工作方案120513(pgy-zj-lxl)wanght.docxVIP

PAGE1 / NUMPAGES78 星火暖情，江赣同辉 统分有度，各显千秋 ——2012年江西烟草服务品牌建设现场会工作方案 蓝泰管理服务 二零一二年五月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、会议背景 1 二、会议目标 2 （一）目标定位 2 （二）整体风格 4 1.内容主题化 4 2. 式符号化 4 3.表达人性化 5 三、会议主题 5 四、会议内容 6 （一）全面展示行业服务品牌建设历程，明确当前发展趋势 6 （二）生动展示“星火”服务品牌建设成果，提升“星火”服务品牌的知名度与美誉度 8 （三）理清服务品牌省市一体化建设思路，明确服务品牌建设方向 14 1.服务文化一体化 15 2.服务运行一体化 16 3.服务能力一体化 17 4.品牌形象一体化 18 5.品牌管理一体化 19 （四）发挥示范单位作用，为全省服务品牌建设树立标杆 20 1.创建模式 20 2．打造特色 21 五、文案成果 22 （一）主题报告 22 （二）《江西烟草服务品牌手册》 22 1.手册定位 22 2.手册内容 23 （三）《南昌烟草服务运行手册》 23 1.手册定位 23 2.手册内容 24 3.服务典型案例 27 4.现场解说词 27 （1）解说词定位 27 （2）解说词内容 28 5.会刊手册 29 六、会议现场 29 （一）一条参观线路 29 （二）一个主题展厅 30 （三）六个参观现场 32 1.星火映，同发展——工业客户服务展示现场 32 2.星火情，传真情——零售户消费者服务展示现场 35 3.星火灿，共成长——员工服务 42 4.星火暖，爱飞扬——社会服务 45 （四）几场系列培训 47 七、计划与报价 49 八、实施团队 53 九、项目保障 63 （一）输入系统 63 （二）组织支持 64 1．战略定位 64 2．“四位一体” 64 3．专家资源库 65 （三）团队支持 66 1．运行组织 66 2．教练式咨询 66 3．沟通机制 67 （四）转换系统 67 1.项目计划管理 67 2.项目质量控制 68 3.文档管理 68 十、蓝泰介绍 69 （一）基本情况 69 （二）烟草行业主要咨询历程 70 （三）国家烟草专卖局咨询项目 72 （四）工业企业 72 （五）商业企业（省级和省会级城市） 74 （六）行业现场会 75 一、会议背景 党的十七届六中全会指出，要培养高度的文化自觉和文化自信，提高全民族文明素质，增强国家文化软实力，弘扬中华文化，努力建设社会主义文化强国。推动社会主义文化大发展大繁荣，是新时期党和国家的重大历史使命。 结合党中央指示精神，国家局提出了烟草行业文化发展要在“十二五”期间实现从文化建设向文化管理的跨越，打造更为强大的烟草文化软实力，促进中国烟草总体竞争实力的提升，通过“文化上水平”促进“卷烟上水平”战略目标的全面实现。 卷烟上水平与服务品牌建设，是提升中国烟草总体竞争实力的“一体两面”。国家局要求，要紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，持续推进以“两个至上”共同价值观为内核的行业思想政治建设，努力推动行业文化建设向文化管理进步，大力加强服务品牌建设、行为规范建设，全面提升中国烟草总体竞争实力。 打造商业企业服务品牌，是提升商业企业竞争力的有效抓手，在行业“三性八有”、“668”工作法及服务品牌省市一体化建设要求的指导下，江西烟草商业在对地域文化、企业文化、服务现状及行业发展趋势等进行广泛深入的调研和分析后，构建了全省商业系统“星火”服务品牌。 在“星火”服务品牌一体化建设过程中，江西烟草商业明确了省级公司及地市级公司的职能定位，坚持省级公司规划、管理、指导，地市级公司打造、推进、提升的原则。为稳步推进全省商业系统服务品牌建设，提升、创新和完善“星火”服务品牌的内涵与实施效果，各地市级公司要在省级公司的规划、管理和指导下，根据各自的服务亮点，打造“星火”服务品牌在各地市级公司的特色，创新、完善和提升“星火”服务内容与实施效果，努力将“星火”服务品牌打造成为行业内的精品服务品牌。 南昌市局作为全省商业系统的示范单位，在服务品牌省市级一体化建设中应当先行一步，做好与“星火”服务品牌对接的同时，进一步丰富和完善“星火”服务品牌内涵，推动“星火”服务品牌不断向前发展，办好全省商业系统服务品牌现场会，为