重庆烟草知识库建设实施方案20110620（wanght行业知识未细分）.docxVIP

　　　　　　　　　　　　　 第 重庆烟草知识库建设实施方案 根据蓝泰公司与重庆烟草签署的战略合作备忘录，在今后五年时间内，蓝泰与重庆烟草合作的重要项目之一即为重庆烟草搭建起全面的知识管理机制。 本文档在该备忘录的框架基础上，对重庆烟草2011年的知识库建设实施做出安排，并确立今后几年的知识管理工作的目标。 背景和意义 当今时代是知识经济时代。处于这个技术快速发展、知识高速爆炸的时代，重庆烟草需要从知识经济的角度规划和审视自身发展。而与工业企业相较，作为商业企业的重庆烟草缺乏雄厚的资产设备作支撑，服务成为重庆烟草最大的优势。而服务本质上是一种可以传授的知识技能。于是知识管理成为重庆烟草必须应对的挑战。 此外，重庆烟草要实现“卷烟上水平”、实现跨越式发展的目标，离开有效的知识管理也是不可能的。 具体说来，重庆烟草建立知识库，实施知识管理将有以下收益： 第一，良好的知识管理将有助于重庆烟草在竞争日益激烈的卷烟市场快速决策； 第二，良好的知识管理有助于重庆烟草提升决策质量，尽可能避免决策失误； 第三，良好的知识管理有助于提升重庆烟草的工作效率； 最后，良好的知识管理将有效提升重庆烟草人的综合素质。 目标 重庆烟草实施知识管理的目的是提升公司整体的服务水平和竞争能力。 今后五年重庆烟草的知识管理工作目标是：搭建起完整的知识管理运行机制，保证其正常运行。 具体目标有： 搭建重庆烟草知识库 确立重庆烟草知识管理制度并保证其运行 构建学习型重庆烟草 持续不断的培训 职责分工 重庆烟草内部知识库的建设需要重庆烟草和蓝泰公司双方密切配合方能完成。双方在密切配合的基础上，应明确分工，发挥各自所长。 蓝泰项目组职责：知识库建设的设计、规划和具体实现。 重庆项目组职责：提供项目所需数据、信息和资料；组织和协调需其他部门参与的工作；协助蓝泰项目组设计、规划和具体实施知识库建设项目各项工作。 工作内容 调研和访谈 调研访谈的主要任务是选取特定的个别部门，了解重庆烟草的知识现状，了解重庆烟草的知识分布状况，了解重庆烟草人获取和使用知识的习惯，了解重庆烟草内网的使用情况。本项工作将在6-7月完成。 知识梳理和分类 详细的梳理和完善的分类是做好知识管理的第一步。重庆烟草建立以来，积累了海量的数据、信息和知识。这些数据、信息和知识需要从知识管理的角度对其进行梳理和分类。最基础的工作是要弄清要维持重庆烟草的正常运行需要的知识，支持重庆烟草取得今日成绩的知识，重庆烟草要实现“卷烟上水平”，实现跨越式发展需要的知识。 分类及其在知识库的呈现方式如下所示： 图表 SEQ 图表 \* ARABIC 1知识总体分类示意图 分类 呈现方式 行业知识 以行业烟草知识库链接的方式呈现 渝烟知识 网页呈现 管理知识 网页呈现 图表 SEQ 图表 \* ARABIC 2渝烟知识分类示意图 分类 分类/属性 备注 业务知识 品牌/营销 专卖/打假 政工/文化 财务/审计 后勤/物业 其他 领导讲话 领导 场合 时间（年） 法律法规 颁布机构 颁布日期 效力属性 生效日期 失效日期 替代法规 文件通知 颁布机构 发文字号 失效日期 主题词 组织机构 负责人 主要职能 内部业务流程 通讯簿 渝烟案例 重庆烟草志 服务案例 行动者文化案例 其他案例 渝烟学堂 办公软件教程 内部办公平台操作及Word/Excel/PowerPoint等教程 专卖管理员 物流师 卷烟营销员 内训师 企业文化师 人力资源师 经济师 烟师 农艺师 其他 丰富员工业余生活的各类教程 知识梳理和分类工作需要和重庆烟草互动，本方案给出的只是一个粗略的分类示意。 本项工作在8月完成。 建立重庆烟草知识库 在前期调研结果的基础上，综合运用IT技术，构建重庆烟草知识库。 此知识库将架设在重庆烟草内网，与重庆烟草内网紧密集成。主要发挥知识汇集和分享功能，成为重庆烟草人知识分享和学习的平台。 至10月底，知识库搭建完毕。 知识库面向对象 知识库面向重庆烟草内部用户。沿用重庆内网现有的授权模式。不对外部用户开放。 功能和角色 结合重庆烟草内网现状，知识库的功能设计如下： 浏览知识 知识地图 将所有知识分类及其子分类在一个页面中呈现，以快速定位特定知识所在的位置。 分类查看 以目录树的方式快速定位和查看知识内容。 综合查询 在现有内网综合查询功能基础上，增强综合查询的精确性，为用户提供多条件查询。 添加知识 向知识库增加新的知识。 收藏知识 将喜欢的知识页面添加到IE收藏夹 推荐和评价 对某个知识条目进行推荐、评价和回复。 知识统计排行榜 各类信息统计排行榜，包括分类统计、上传统计、点击统计、评论统计、推荐统计等。 系统管理 添加、删除和修改分类；审核知识；删除和移动知识；注册新管理员。 知识