师局、李局服务品牌定位方案汇报反馈.docxVIP

段处发言：1.我们经过了讨论之后，咨询公司和项目组在三个方案的形成过程中发掘的深度和力度以及形成的方案下了很大的功夫，方案都是比较厚实的，大方向是正确的。2.“心悦”服务是主打品牌，粗看无光，细品有味，“心悦”服务特色上体现不明显，缺乏眼前一亮，经过和全国其他品牌的对比，对心悦服务有一个从感知到认同的过程，通过和党组的沟通，结合的还是比较好的，内涵的挖掘上比较好。心悦的特色和我们的搏为文化挂钩紧密，用心服务，感动常在，就规定了我们服务品牌的发展方向，用了我们的心。和我们搏为的阳刚有力，以及服务品牌的柔美形成了互补，特别是在用心服务的内涵上。益和更多的经济性方面，从挖掘的深度上来讲和心悦有一点的差距。3.怡宁听起来也有些感觉，但是还没有深度的挖掘。 方向的定位是正确的，还要看大家的看法，在挖掘深度和广度上还要下更大的深度，有个认知感情的过程中，还应该再提高一部，在经典词句的锤炼上有一些经典的词句。服务品牌也要提炼的更深刻一些。 悦万家的概念把握不准，实现社会大同的目标是有考虑，我们只是社会的一份子，出力是肯定的，但是改变可能目标有些过于偏大。 有些内容上有部分雷同，悦满万家说的比较多。精耕细作可能有点朴实、普通。专卖方面虽然说是延续，除了服务的大理念上其他的细化一些比较好。物流理念上这个还是不错的。物心同流，物到心到借鉴，内部上，改成同行远航，意境上可以深远一些。社会服务改成关爱无疆。 心悦服务方面，爱心的挖掘是个基础，是否有必要加入爱心说法。爱心是个基础和出发的源泉。 下一步的重要问题，张保振的发言和我们服务品牌的在词语上的结合。创新上还要有一些立足点。张保振概括上写了这么多，我们项目组把对文化的理解用语言来指导，来作为检查对照的一个基点。发掘内涵上还需要一些提高。 李局长发言：前期对心悦文化有一定的了解。心悦服务品牌的提出，经过全面的方案，心悦是靠谱的，但是还存在不满意的地方，服务品牌建设是个重要工作，面向基层和消费者，品牌定位要符合实际，提出来要让大家对品牌就有所认知，让消费者有所理解，心是用心服务，悦是悦满万家；比如搏为一听。提出来让大家便于理解和认识，我们服务理念的词条反反复复，用心服务，感动常在，这句话的时候我们也是慎重。心悦不如用心服务，感动常在的这个提法，益和作为我们来讲，太直白，精神层面上的东西太少。怡宁这个就不再多说，和服务的联系不太密切，需要较多的诠释和认识，认为不是足够理想。心悦因为少数民族是不抽烟的，从和谐的角度来说不提倡这样的提法，这个方案还需要慎重考虑。子理念的词条还需要提炼的更精练更好。 师局发言：第一次见到这个定位，先谈一下总的感受。蓝泰公司还是有专业性的，当然这是个初步方案还是可以的。从把握行业特点来说还是比较准确的，挖掘的还是比较深刻的。体系建设是比较严密的，层次比较高，有着一点的意境。心悦的提法，服务品牌理念的提法还是比较贴切的，体现了和谐心情愉悦，刚柔相济。凡是用心凡事尽心还是不错的，缺乏创意，心悦比较通俗，意境不错的，字面解释上缺乏创意。心悦提的优点过比较多，解释需要有更多的意境，缺乏地域的特色，最好能反映一些我们的地域特色，缺乏直观没有一种眼前一亮的感觉，要通俗有为，有能眼前一亮。益和来说，缺乏时代感，太大太广，益和要体现这种落脚点和过程，面对的对象也不同，面对的更多是一线员工消费者和零售户，益和并不是太深刻，利益关系不能太浓，商业性太明显。 心悦就是缺乏创意，诠释起来优点费劲，在诠释上要下点功夫，心悦缺乏地域特色。 我们的特点是什么，就是简单。原来做企业文化建设，我们不搞那个什么山水文化，实际上我们理解起来费劲，容易接受才是更好的。 段处发言：高度和亮点还需要提高，是创意，缺乏地域特色，力求直观。和地域风光的联系不是特别合适，和宗教的联系也不是特别合适。 余总发言：体系支撑方面，如何做出特色。需要和相关部门领导沟通。