02梅州烟草“客家亲”服务品牌传播指导方案101025（蓝泰）.docVIP

梅州烟草 “客家亲”服务品牌 服务传播指导方案 北京蓝泰巨慧管理咨询有限公司 2010年10月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、“客家亲”服务品牌传播目的 0 (一) 内部传播目的 0 (二) 外部传播目的 0 二、“客家亲”服务品牌传播原则 1 (一) 目标性原则 1 (二) 系统性原则 1 (三) 全员性原则 1 (四) 针对性原则 1 三、“客家亲”服务品牌传播内容 2 （一）服务品牌要素 2 1. 理念识别体系 2 2. 视觉识别体系 2 3. 行为识别体系 3 （二）客户服务信息 3 1. 向员工传达的服务信息 3 2. 向烟农传达的服务信息 3 3. 向零售户传达的服务信息 4 4. 向工业企业传达的服务信息 4 5. 向社会传达的服务信息 4 四、“客家亲”服务品牌传播方式 4 (一)人际传播 4 1. 内部活动传播 4 2. 业务活动传播 5 3. 行业外活动传播 5 4. 员工服务行为传播 5 (二)组织传播 5 1. 培训传播 6 2. 管理行为传播 6 (三)大众传播 6 1. 网络媒介传播 6 2. 纸质媒介 6 3. 环境设施及应用物品媒介 7 五、“客家亲”服务品牌传播实施 7 （一）“客家亲”服务品牌形象认知传播 7 1.构建传播平台，加强实时传播 7 （1）成果设计印刷 8 （2） 主题展览 8 （3） 应用品牌视觉识别系统 8 （4）申请“客家亲”服务品牌专利 8 （5）“客家亲”品牌文化理念展示 9 （6）门户网站设置专栏 9 （7）制作电子传播媒介 9 2．整合活动方式，开展主题传播 9 （1） 召开“客家亲”服务品牌建设成果发布会 10 （2） 发布“客家亲”服务品牌建设专刊 10 （3） 开展服务文化认知文体活动 10 （4） 适时进行宣贯与内训活动 10 （二）“客家亲”服务品牌形象提升传播 11 1．开展培训活动，强化行为传播（每年） 11 （1） 团队素质拓展训练 11 （2） 服务技能提升培训 11 2．打造亮点工程，开展特色传播 11 （1） 设置人本管理论坛 11 （2） 创建“客家亲”服务品牌形象零售店 12 （3） 开展公益宣传工程 12 （4） 开展针对烟农的形象传播工程 12 3．树立典型，构建和谐客我关系 (每年) 12 （1） 客户联谊座谈 12 （2） 服务明星评选 12 （3） 模范客户评选 13 （4） 客户满意度测评 13 （三）“客家亲”服务品牌长效传播 13 1．长效传播策略 13 2.传播对象与内容 14 附录一：“客家亲”服务品牌传播活动计划（建议） 15 附录二 典型活动策划方案 17 策划案一：“客家亲”服务品牌成果发布会活动策划方案 17 一、活动目的 17 二、会议准备 17 三、时间、地点 18 四、拟邀请嘉宾 18 五、发布会流程 18 六、会场布置 19 七、费用预算 19 策划案二： “客家亲”服务品牌主题展览设计策划案 20 一、活动目的 20 二、板块主题内容 20 策划案三：“客家亲”服务卷烟零售品牌店（柜）建设方案 21 一、建设对象 21 二、建设方式 21 三、建设步骤 22 四、保障措施 22 策划案四：主题活动策划方案示例 24 一、活动主题 24 二、指导思想 24 三、活动目的 24 四、活动时间 25 五、活动原则 25 六、组织领导 25 七、活动实施 25 八、工作要求 29 梅州烟草服务品牌建设项目 拓者无疆，行者有为 PAGE 29 服务品牌建设是一项长期的系统工程，服务品牌从无到有、由弱到强需要一个长期的过程，传播在这一过程中发挥着重要的助推作用。通过一定的渠道和方式，将“客家亲”服务品牌价值、内涵及相关服务信息传播给烟农、零售户、工业企业、员工、社会五类服务对象，有利于促进“客家亲”服务品牌培育和成长，有助于树立梅州烟草“拓者无疆 行者有为”的企业形象。 一、“客家亲”服务品牌传播目的 (一) 内部传播目的 “客家亲”服务品牌内部传播的目的是要让员工与品牌建立起