04梅州烟草“客家亲”服务品牌管理组织机构设置方案101110（蓝泰） (1).docVIP

梅州烟草服务品牌建设项目 拓者无疆，行者有为 梅州烟草服务品牌建设项目 拓者无疆，行者有为 梅州烟草服务品牌建设项目 拓者无疆，行者有为 梅州烟草 “客家亲”服务品牌 管理组织机构设置方案 北京蓝泰巨慧管理咨询有限公司 二〇一〇年十一月 二〇一〇年十一月目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、机构设置的目的 21 （一）方向保障 21 （二）组织保障 21 （三）质量保障 21 二、机构设置的原则 2 （一）服务战略，目标导向的原则 2 （二）立足长远，系统设计的原则 2 （三）职能嵌入，扁平实用的原则 2 （四）分工协作，协调有效的原则 23 三、机构设置及职能 23 （一）机构设置 23 （二）主要职能 24 1.服务品牌建设领导小组的主要职能 24 2.服务品牌建设办公室的主要职能 25 3.运行实施工作组的主要职能 26 PAGE PAGE 2 服务品牌建设是一个长期持续的过程。根据梅州烟草“客家亲”服务品牌打造的整体需要，在不改变梅州烟草现有组织架构的基础上，通过职能嵌入的方式，设置“客家亲”服务品牌管理组织机构。“客家亲”服务品牌管理组织机构设置将服务品牌管理的各项工作落实到梅州烟草现行组织机构职能中，明确责任分工，为指导“客家亲”服务品牌建设，持续推动文化体系、运行体系和支撑体系的健康长效运行提供有力的组织保障。 一、机构设置的目的 （一）方向保障 通过系统规划、统一管理、分工协作的方式确保“客家亲”服务品牌在持续运行和传播过程中保持一致，把握“客家亲”服务品牌运行不偏离既定方向。 （二）组织保障 牵头组织开展“客家亲”服务品牌建设各项工作，主导推进“客家亲”服务品牌建设顺利实施，为“客家亲”服务品牌长效运行提供组织保障平台。 （三）质量保障 监督检查“客家亲”服务品牌的运行情况，评估“客家亲”服务品牌建设各项工作的实际效果，保证“客家亲”服务品牌建设质量的持续提升。 二、机构设置的原则 （一）服务战略，目标导向的原则 “客家亲”服务品牌管理组织机构设置的根本目的，是为了明确职能组织，保证“客家亲”服务品牌建设持续有效推进。因此，“客家亲”服务品牌管理组织机构的设置必须服务于梅州烟草发展的战略需要，以全力打造“客家亲”服务品牌、提高客户满意度为目标导向。 （二）立足长远，系统设计的原则 “客家亲”服务品牌建设是一项长期的系统性工程，涉及的范围、要素和对象比较广泛，必须全面考虑，系统规划，有序推进，初步体系形成以后，仍然需要根据市场需求变化及时调整品牌战略，不断强化和维护，因而“客家亲”服务品牌组织机构的设置必须立足长远，必须能够推动“客家亲”服务品牌体系的持续良好运转。 （三）职能嵌入，扁平实用的原则 商业流通的特性决定了品牌管理工作必将成为梅州烟草工作的重点。“客家亲”服务品牌组织机构遵循扁平实用的原则，不增加现有的管理层级，通过职能嵌入的方式，将品牌管理的专业职能嵌入现行机构职能中，建立起一种符合烟草商业实际需要的新型品牌管理组织结构。 （四）分工协作，协调有效的原则 “客家亲”服务品牌管理的目的是为了不断提升梅州烟草服务品牌的核心价值、确保品牌资产保值增值，品牌管理的主要工作包括前期品牌规划——定性与定向，传播实施——建立与维护，控制评估——循环提升。作为“客家亲”服务品牌的保障体系，“客家亲”服务品牌管理机构必须明确职责，分工协作，调动梅州烟草全部力量，以品牌为聚焦点，为“客家亲”服务品牌管理各项工作的顺利开展提供坚强后盾。 三、机构设置及职能 （一）机构设置 根据服务品牌管理的基本原理，结合梅州烟草实际，品牌管理组织机构以企业现有组织结构为基础，设置服务品牌建设领导小组、服务品牌建设办公室、运行实施工作组三个机构。三个机构划分具体职能，服务品牌建设领导小组把握方向，服务品牌建设办公室统筹协调，运行实施工作组负责具体工作开展，三个机构协同联动，保障组织机构有效运转。 （二）主要职能 服务品牌建设领导小组主要由市局（公司）党组成员担任，行使服务品牌建设的引领、指导和审定职能，下辖服务品牌建设办公室和运行实施工作组。 服务品牌建设办公室负责“客家亲”服务品牌的规划、协调、监督、内外传播、日常维护等职能；运行实施工作组负责牵头执行各项具体实施任务和协助职能。服务品牌办公室和运行实施工作组分工合作，在服务品牌建设领导小组的指导下共同开展服务品牌建设工作。 1.服务品牌建设领导小组的主要