02XX烟草“XX”服务品牌传播指导方案【仅供参考】（蓝泰）.docVIP

XX 市 烟 草 专 卖 局 XX省烟草公司XX市公司 “ “XX”服务品牌传播指导方案 PAGE 36  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、“XX”服务品牌传播目的 3 (一) 内部传播目的 3 (二) 外部传播目的 3 二、“XX”服务品牌传播原则 4 (一) 目标性原则 4 (二) 系统性原则 4 (三) 全员性原则 4 (四) 针对性原则 4 三、“XX”服务品牌传播内容 5 （一）服务品牌要素 5 （二）客户服务信息 6 四、“XX”服务品牌传播方式 8 (一)人际传播 8 (二)组织传播 9 (三)大众传播 10 五、“XX”服务品牌传播实施 11 ? “XX”服务品牌形象认知传播 11 （一）构建传播平台，加强实时传播（2009.6-2010.6） 11 （二）整合活动方式，开展主题传播 （2010.1-2010.4） 14 ? “XX”服务品牌形象提升传播 15 （一）开展培训活动，强化行为传播（每年） 15 （二）打造亮点工程，开展特色传播（2010.6-2012.1） 16 （三）树立典型，构建和谐客我关系 (每年) 17 ? “XX”服务品牌长效传播 18 附录1：“XX”服务品牌传播活动计划（建议） 19 附录二 典型活动策划方案 21 策划案一：“XX”服务品牌成果发布会活动策划方案 21 策划案二： “XX”服务品牌主题展览设计策划案 24 策划案三：“XX”服务卷烟零售品牌店（柜）建设方案 25 策划案四：《 “XX”服务品牌特刊》设计 28 策划案五：主题活动策划方案示例 30  服务品牌建设是一项长期的系统工程，服务品牌从无到有、由弱到强需要一个长期的过程，传播在这一过程中发挥着重要的助推作用。通过一定的渠道和方式，将“XX”服务品牌价值、内涵及相关服务信息传播给员工、烟农、零售户、工业企业、社会五类服务对象，有利于促进“XX”服务品牌培育和成长，有助于树立XX烟草“利国惠民、至爱大成”的企业形象。 一、“XX”服务品牌传播目的 (一) 内部传播目的 “XX”服务品牌内部传播的目的是要让员工与品牌建立起情感联结，促进员工将服务品牌内涵转化为具体的服务行动，保证为客户提供优质服务，实现企业与客户的共同发展。首先，企业在进行品牌内部传播时，通过沟通和宣传，把品牌文化融入到组织中，加强品牌与员工的日常接触，为员工创造一个鲜活的服务品牌形象。其次，通过向员工清楚地表达品牌的内涵和价值，引导员工向正确的方向努力，让员工自觉将这些理念内化于心、外化于形，增强员工素质，规范员工行为，激励、引导员工开拓进取、奋发共进，服务品牌内部传播对促进品牌外部市场传播，提升品牌形象，提高业绩和服务对象满意度有直接关系。 (二) 外部传播目的 XX烟草通过外部传播将“XX”服务品牌内涵以及持续追求、永无止境、关注细节、精益求精的服务精神传达到客户心中，引起客户的共鸣与响应，促进他们对“XX”服务品牌的认知、认同，从而提高XX烟草“XX”品牌的知名度，提升企业良好形象。 二、“XX”服务品牌传播原则 (一) 目标性原则 文化是服务品牌的灵魂，服务品牌是文化的载体。XX烟草服务品牌传播始终要以“XX”文化为核心，将“XX”文化渗透到经营管理中去，确保“XX”服务品牌建设沿着既定方向前进。 (二) 系统性原则 在传播过程中，要充分考虑相关要素的关系，对传播内容、传播载体、传播活动进行系统设计和规划，真正做到系统性传播。 (三) 全员性原则 企业员工包括领导层、管理层、客户经理、一线服务人员以及公司保安、清洁工的衣着打扮、言谈举止等都是服务品牌传播的“活广告”，XX烟草每个人都会影响着客户对“XX”服务品牌的综合判定。因而，“XX”服务品牌的传播，是一种全员行动，从高层领导到基层员工每一个XX烟草人都要积极参与。 (四) 针对性原则 在不同的阶段，针对不同的传播对象，要采取不同的传播方式与传播渠道，实行不同的传播策略。一是要从管理学角度出发，把服务品牌和经营管理融合到一起，形成一个体系；二是从各部门、各岗位的实际情况出发，用品牌传播文化，满足社会文化需求；三是从服务本身角度出发，将“XX”服务品牌传播融入到业务中，面向终端、面向客户，为其提供便利。 三、“XX”服务品牌传播内容 （一）服务品牌要素 1. 理念识别体系 （1）服务品牌名称 “XX”是XX烟草的文化象征，以“XX”作为服务品牌名称，寓意XX烟草据“XX”之乡，享“XX”之美，尊棋奕之旨，从商业之本，着眼全局，守土有责，力求将“XX”服务品牌打造成烟草