阳江烟草服务品牌理念系统词条方案-讨论稿100621（蓝泰）.docxVIP

PAGE 9 阳江市烟草专卖局(公司) 服务品牌理念体系讨论稿 二〇一〇年六月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、理念体系词条方案 3 二、理念体系词条推荐方案释义 4 (一) 服务品牌名称:【海诚服务】 4 (二) 服务理念：【心系客户，满意你我】 6 (三) 对零售户的服务理念：【平衡供需，提高盈利】 7 (四) 对工业客户的服务理念：【良性互动，合作共赢】 7 (五) 对消费者的服务理念：【满足需求，货真价实】 7 (六) 对社会的服务理念：【积极回馈，共建和谐】 8 (七) 对员工的服务理念：【人本关爱，共同成长】 8 (八) 传播标语:【扬诚似海，共创未来】 9 一、理念体系词条方案 项目 推荐方案 备选方案 服务品牌名称 海诚服务 聚心服务 臻情服务 海之情 情溢服务 服务理念 心系客户，满意你我 江海聚深情，诚心创价值 客户至上，服务至诚 用心服务，创造满意 服务创造价值 服务子理念 对零售户 平衡供需，提高盈利 互惠互利，共进共赢 服务省心，盈利同心 保障货源，缔造价值 对工业客户 良性互动，合作共赢 共作共育，共拓共赢 协作互动，共拓市场 协助共进，共创卓越 战略联盟，发展共赢 战略联盟，创享价值 对消费者 满足需求，货真价实 保障品质，放心消费 距离更近，满意更高 关注需求，引导消费 关注需求，保证品质 对社会 积极回馈，共建和谐 恪尽责任，回报信任 心系社会，积极回馈 心系大众，共建和谐 践行责任，服务你我 对员工 人本关爱，共同成长 同心协力，沟通互助 关爱宽容，全面发展 人本关爱，全面发展 人本发展，宽容开放 传播标语 （或定位语） 扬诚似海，共创未来 海纳天地宽，诚待天下客 情牵客户心，服务创真金 江海聚深情，诚心创价值 真诚追求完美服务 海诚服务情，真诚（服务）到永远 承载希望，一起远航 二、理念体系词条推荐方案释义 服务品牌名称:【海诚服务】 以阳江地域人文、阳江烟草企业文化为源头和基础，底蕴深厚，富有亲和力与情感性。 阳江依山傍海，山海兼优，风景名胜星罗棋布。得天独厚的地理位置孕育了丰富的海洋文化，深厚的历史人文塑造了冼夫人、敖昌騤、关山月、阮退之等历史杰出人物。 山海并兼的独特地貌，深厚磅礴的历史文化、海洋文化，共同造就了阳江烟草人包容开放、勤劳谦逊、朴实诚信的性格。海诚服务文化正是阳江烟草人这一特质的最佳诠释: 【海】 如大海般豁达大度、胸怀宽阔，包容吸纳先进服务文化又不断发扬创新。阳江烟草商业以服务为本，以服务促发展，需要每一位阳江烟草人有“海纳百川，有容乃大”的宽容精神和博大胸襟，以博采众长、放眼未来的广阔视野，积极吸纳学习行业内外先进服务模式、优秀服务经验为我所用，并不断发扬创新，用切实行动提升阳江烟草商业的服务能力、服务水平。 如大海般广纳天下英才，汇聚四方资源，满足需求，创造服务价值最优化。阳江烟草深知，人才是企业最具灵活性、创造性、增值性的要素，服务永远依赖于人的作用。因此，阳江烟草抛开地域局限，如海纳百川般广聚各方才俊，慧眼识人、知人善用。并且始终以客户需求为中心，高度重视人才的培养和任用，不断提升员工服务能力，优化服务流程，创新服务模式，将资源整合到最需要、最能创造价值的地方，让客户获得性价比最佳的服务。 【诚】 诚实：是为人之本，立企之本。阳江烟草人在服务客户时遵循正心、意诚的原则，诚实守信，有章必循，有诺必践；兢兢业业，踏实肯干，坚持以诚动人、用诚取胜，诚实奋进，树立阳江烟草良好形象。 诚信：信守承诺、责任笃行。关注服务细节，为客户着想、对国家负责、对社会负责，以高度的责任感，追求精品质、殚精竭力的服务，视信誉为生命，用诚信去赢得客户尊重和忠心。 诚心：诚恳做事，用心服务，用诚心将与服务相关的各方联结在一起，团结员工，团结客户，团结合作伙伴，兼顾各方利益，实现价值共赢。是急客户之所急，想客户之所想的服务，是维护客户权益，为客户排忧解难的服务。 服务理念：【心系客户，满意你我】 服务是商业企业的立身之本、发展之源、壮大之基。阳江烟草人始终如一地将客户的需求和利益放在首位，想客户之所想，急客户之所急。 通过个性化服务模式，满足客户需求，成就他人，完善自我。以客户利益为出发点，牢固树立服务意识，让工业合作伙伴的产品实现增值，让零售户获得到实实在在的利益，让消费者能以合适的价格，享受到满意的服务，共同创建一个和谐、繁荣的商业企业。 对零售户的服务理念：【平衡供需，提高盈利】 阳江烟草从服务对象角度出发，想客户所想，急客户所急，不断加强市场调控能力，加强需求预测，竭尽所能地保障供货，合理分配紧俏商品，并积极寻找替代品牌以弥补货源供应缺口，努力平衡供需，满足客户对货源服务的需求。不断坚持创新