1.2全陪导游服务程序.ppt

任务4 核对商定日程 【训练目标】 通过本任务的训练，使学生能够掌握全陪如何与地陪核对、商定旅游活动日程，处理核对，商定日程中的问题。 第三十一页，编辑于星期二：十三点 十五分。 任务4 核对商定日程【模拟任务】 该旅游团在南京游览两天，景点包括中山陵、总统府、雨花台、莫愁湖，作为全陪你首先要与领队、地陪核对、商定旅游活动日程。 第三十二页，编辑于星期二：十三点 十五分。 任务4 核对商定日程 【任务分析】 作为全陪在带领团队到达每一站时，都要与领队、地陪一起核对商定在该站的旅游活动日程，主要工作有:与领队、地陪各自手中的团队计划有无出人、每天日程安排的具体内容、特殊活动的安排情况、离开本地时的交通工具及时间、领队有无新的要求、征求领队对自费项目的安排意见、征求领队对地接社安排的详细日程的意见。 第三十三页，编辑于星期二：十三点 十五分。 任务4 核对商定日程【任务实施】 认真与地培、领队核对、商定日程，要遵循“游客至上，服务至上，主随客便，平等协商，合理而可能”的原则。如遇到难以解决的问题要及时反馈给组团社，以让领队得到及时的答复。在与领队商定日程时，应以组团社的接待计划为准，避免进行大的修改，小的变动可主随客变。面对无法满足的要求，要详细解释清楚;若有较大的出入或难以解决的问题，全陪应立即请示组团社，由组团社拿出意见和决定，给予领队答复。详细日程商定后，请领队向全团宣布。 第三十四页，编辑于星期二：十三点 十五分。 任务4 核对商定日程【作业与评价】 1.按照任务实施中的操作步骤，使学生分组扮演全配，地陪、领队进行核对、商定日程演练，由教师进行点评。 2.内蒙古左旗导游琪琪格接待的从天津来旅游的一行36人的旅游团，在还有3小时即将结束此次旅游行程的时候，领队席先生代表旅游团成员要求增加两天在左旗的游览，请问导游琪琪格能否答应旅游团提出的要求? 第三十五页，编辑于星期二：十三点 十五分。 任务5 各站服务 【训练目标】 通过本任务的训练， 使学生掌握全陪与各 站地陪之间如何做好 衔接，全陪应该完成 的工作任务和履行的 职责。 第三十六页，编辑于星期二：十三点 十五分。 任务5 各站服务 【模拟任务】 你带领的旅游团将游 览南京、无锡、苏州、上海等城市。作为全陪应该如何做好全程中的各站服务工作? 第三十七页，编辑于星期二：十三点 十五分。 任务5 各站服务 【任务实施】 做好各站间的联络工作，架起联络沟通的桥梁。 1.做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络协调工作。 2.做好旅游线路上各站间，特别是上、下站之间的联络工作。 3、抵达下一站后，要主动把团队的有关信息通报给地陪，以便地陪能采取更有效、主动的方法，做好导游服务工作。 步骤一：联络工作 第三十八页，编辑于星期二：十三点 十五分。 任务5 各站服务 【任务实施】 ①漏接现象 根据旅游团队计划，随时与下一站取得联系，避免漏接现象，如果发生漏现象，全陪立即与接 待社取得联系，速派人派车来接，安排好旅游者就近休息。 ②下榻的宾馆与计划要求不一致 与地接社协商解决，应另选同一星级、标准一致宾馆住宿；安抚旅游者情绪。 ③地接社提供的交通工具与计划要求不一致 低于原标准，全陪离给予接待社协商解决，更换符合计划标准车辆。 步骤二：监督与协助 第三十九页，编辑于星期二：十三点 十五分。 任务5 各站服务 【任务实施】 ④餐饮质量和数量、就餐地点与计划不一致 全陪立即告知地配合接待社，要求立即纠正。 ⑤地陪服务标准没达到《导游服务》标准。 全陪有责任和义务及时将旅游者对地陪提供服务不满的意见转达，请其立即改正。如果旅游团意见一致要求更换地陪，经全陪协调双方无结果的情况下，全陪应立即通知接待社，转达旅游者的意见，请其尽快向办法更换导游员。必要时，全陪担负地陪工作职责，为旅游团继续提供服务。 ⑥旅游团购物次数、地点没严格按照计划要求进行，全陪立即提醒地陪请其纠正。 步骤二：监督与协助 第四十页，编辑于星期二：十三点 十五分。 任务5 各站服务 【任务实施】 1.生活服务 2.讲解服务和文娱活动 3.为游客当好购物顾问 步骤三：旅行过程中的服务 第四十一页，编辑于星期二：十三点 十五分。 任务5 各站服务 【作业与评价】 1.针对本任务，使学生分组演练全陪与下一站地接接洽落实工作，在演练后让学生就如何做好全陪导游工作进行讨论，由教师进行点评。 2.武汉全陪林力带领的旅游团在四川成都、南充等地游玩，有位旅游者问她在回武汉时应给好朋友带什么礼物最能代表南充的地方特色? 第四十二页，编辑于星期二：十三点 十五分。 任务6 离站服务 【训练目标】 通过本任务的训练，使学生掌握全陪在离站时应做的服务工作。 第四十三页，编辑于星期二：十三点 十五分。 任务6 离站服务 【模拟任