新媒体运营（肖凭）任务四 社群运营矩阵.pptxVIP

提升社交策略的效果，不仅需要社交营销人员与正确的团队结盟和合作，以设定满足消费者和品牌期望的目标，还需要必须利用对消费者习惯和偏好的洞察力，在社交媒体上与目标用户建立长久而持续的联系。 ---社交营销指数报告    学习目标 思政目标 了解社交平台的创新形式和内容，以及微信公众平台运营等方面的规范，培养新媒体运营的创新精神和网络道德的综合素质。 知识导图 一、社群运营的目的与方法 （一）明确社群运营目的 基于经济目标构建的社群让用户通过社群购买产品 为企业积累核心用户，进而扩大影响力的社群目的类型 近似于以物易物的形式 因某种爱好、喜好或喜欢的事物而组织起来的社群 1.卖货 为用户提供产品使用帮助、提供产品功能体验、对用户进行售后咨询等服务 2.提供服务 包括了行业群、产业交流群、协会群等形式 3.人脉 4.兴趣 5.资源交换 6.影响力提升 一、社群运营的目的与方法 （二）社群常规运营方法 一、社群运营的目的与方法 （二）社群常规运营方法 一、社群运营的目的与方法 （二）社群常规运营方法 3.群行为 （1）群日报。群日报是指媒体在社群中推送资讯新闻的行为。 （2）群话题。群话题是指运营者在群中抛出的具有争议性和话题性的提问，引发群成员讨论与思考，从而提升社群活跃度的行为。 一个好的群话题需要具有：与群成员密切相关、让群成员产生共鸣、话题有较强普适性、选择合适时机等几个方面的特征。 一、社群运营的目的与方法 （二）社群常规运营方法 （2）群话题过程稿设计。 一、社群运营的目的与方法 （二）社群常规运营方法 （3）群分享。 社群分享环节 社群分享要领 提前准备 要求分享者就话题准备素材，并强调分享者应该分享对大家有启发的内容，而不是借着分享做自己的广告。话题分享模式要准备话题，并就话题是否会引发大家讨论进行小范围的评估。 反复通知 确定分享时间后就提前在群里多发布几次消息，如果分享特别重要，应采用群发或一一通知的手段。 强调规则 为了避免影响嘉宾的分享，在每次分享开场前都需要提示规则。如果是qq群，可以临时禁言，避免规则提示被很快刷掉。 提前暖场 在正式分享前，开启一些轻松的话题，引导大家上线，营造交流的氛围。一般一个群上线的人越多，消息滚动得就越快。 介绍嘉宾 在分享者出场前，需要社群中有一个主持人做引导，介绍分享者的专长或资历，让大家进入正式倾听的状态。 诱导互动 分享者或话题主持人要提前设置互动诱导点，如果发现缺乏互动，需要安排几个人热场。 随时控场 若是在分享的过程中有人干扰，或者提出与主题无关的内容，这个时候需要主持人私聊提醒，引导这些人先服从分享秩序。 收尾总结 分享结束后，要引导大家就分享做一个总结，甚至鼓励他们去微博、微信朋友圈分享自己的心得体会。 提供福利 在分享结束后，如果对总结出彩的朋友、对用心参与的朋友赠送各种小福利，就更会吸引大家参与下一次分享。 打造品牌 分享的内容进行整理后，可以通过微博、微信公众号等新媒体平台发布、散播。 一、社群运营的目的与方法 （一）日常选题方法 （4）群福利。群福利是指运营者在群内发给群员的各类物质和非物质好处。 物质类。在社群运营中，发放实体物质奖励肯定是一个最佳选择，包括纪念品、食物、书籍和一些定制的特殊礼物。 经济类。对于在某次社群活动中表现优秀的群成员进行红包鼓励。人数太多的话，没有足够的资金就玩红包抽奖，人人参与都有份。 知识类。想要社群成员加速成长，可以通过赠送各类课程、电子书、音视频等形式的知识产品，来激励群成员提高积极性和工作能力。即快速便捷，又为群成员着想。 荣誉类。对于没有专门组织架构的社群来说，在群中设立一些特别的、有趣的头衔，就会特别注意强化这个标签，这也是激发活跃度的方法。 虚拟类。有些福利不是实际的商品或者钱财，而是在自己社群体系下的某一些规则，常见的有积分、优惠券等。 二、社群活动 （一）线上活动 二、社群活动 （二）线下活动 提高群员忠实度 线下活动的真人面对面相比于线上的文字或语音，有着明显的亲和力优势。 01 02 03 04 为社群提供内容素材 在如线下分享会、聚餐、游学等活动中，会产生大量的一手素材和故事，可以更加深入了解群员想法和爱好，从而优化社群内容，提高群员满意度。 活动变现 一是活动本书可以进行收费； 二是线下活动可以寻找企业来赞助或冠名，从第三方获取盈利； 三是在线下活动中植入广告或销售场景，来参加活动的用户进行购买。 提高社群知名度 线下活动后可以通过活动直播或活动后的媒体报道让更多人看到，另外，相对大型的社群活动本身就是社群实力的体现，自身的影响力会通过群员及其他人传播出去，从而吸引更多的人关注、加入社