行政效能十项制度归纳.pdfVIP

新招字, 2010? 20 号 关于印发《行政效能十项制度》的通知 各科室： 为认真贯彻落实党的十七大、十七届四中全会，中央经济工 作会议精神和市委十二届七次全会精神，进一步强化服务意识， 改进工作作风，提升行政效能，优化发展环境，全面提升招商工 作的境界和水平，促进全市经济社会又好又快发展，制定了《行 政效能十项制度》 ，现印发给你们，请认真学习，切实抓好贯彻落 实。 二 0 一 0 年八月十五日 1 行政效能十项制度 行政效能十项制度是指为了提高行政服务效率而设立的服务 承诺制、岗位责任制、限时办结制、否定事项报备制、首问负责 制、一次性告知制、 AB 岗工作制、信访接待制、失职追究制以及 绩效考证制等十项制度。 一、服务承诺制 服务承诺制是指各科室根据职能要求，将对外服务的内容、 程序、时限以及服务标准等事项向社会公开承诺，并采取有效措 施保障承诺事项落实，接受服务对象监督的制度。 1、服务承诺的主要内容 （一）简化办事程序。承诺办事程序要力求科学、合理、简 便、易行，办事必备条件具体、明确，最大限度方便服务对象。 （二）缩短办事时限。承诺手续齐全、能办的马上就办；不 能马上办的要限时办结；缩短流转签批时间，当天签办，不滞留 过夜，分工负责人不压不拖，及时办；办事时限要比法定时限缩 短三分之一以上。 （三）提供优质服务。承诺科室工作人员要做到文明礼貌、 态度热情、服务周到，努力提供让服务对象满意的服务。 （四）其他服务承诺。联系本单位实际，对作风、监督、收 费、廉政等方面作出服务承诺。 2 对本科室职权内的报备、登记等事项的法律依据、办理条件 和具体要求以及办理程序、时限、承办部门和承办人员等要素， 应编印办事指南、服务手册。 建立和完善履行承诺行为的监督、奖惩机制。公开投诉电话 和受理投诉机构，接受人民群众监督。对投诉涉及的问题要及时 调查处理，并将调查处理结果在公开承诺时限内反馈给投诉人。 局效能检查组负责监督检查服务承诺制的贯彻落实情况。 二、岗位责任制 岗位责任制是指机关各科室按照“三定”方案确定的职责、 科室职能和职位说明，将每个科室以及每个岗位的职责、任务、 目标要求等内容具体化，并落实相应责任的制度。 1、遵循的原则 ( 一 ) 因事设岗、职责相称； ( 二 ) 权责一致、责任分明； ( 三 ) 任务清楚、要求明确； ( 四) 责任到人、便于考核。 岗位责任人因出差、开会、培训、请假等原因离岗，其职责 必须有人代替履行 ( 即建立 AB岗制度 ) ，不能因为责任人离岗而使 工作停滞。 2、岗位责任制的内容 单位、部门的总体职能；内设科室的主要职责；具体岗位的 设臵及其职责；具体岗位的“ B”岗责任人。 3 各科室应根据本科室的实际情况，将本单位所承担的职责进 行分解，落实到具体人员，做到各司其职，各负其责。 3、考评 各科室应将岗位责任制作为年度考核的主要内容，每个岗位 责任人要将履行岗位责任的情况纳入个人年度工作总结，并在一 定范围内述职，接受评议。 三、限时办结制 限时办结制是指服务对象到机关办事，在符合法律法规和有 关规定以及手续齐全的前提下，经办单位或经办人应在规定或承 诺的时限内办结其所诉求事项的制度。 （一）各科室要根据职责要求，科学、合理地确定所承办事 项的办理时限。 （二）对即办事项，在服务对象手续完备、材料齐全、符合 规定的情况下，要即时予以办理，不得以任何借口拖延和刁难。 （二）对限时办理的事