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食材供应客户沟通、投诉处理管理方案 客户沟通、客户投诉处理以及客户满意度调查管理制度 客户沟通 本公司设立电话专线（xx）、专员为本项目工作提供 24 小时服务，全天候受理各类咨询、投诉，并上门服务，第一时间解决业务往来中出现的各种问题。 客户投诉处理 1、投诉管理的目标 在食堂食材配送经营过程中，如出现客户投诉情况，则表明我公司在服务中还有做的不到位的地方，令客户感动不满意，投诉一旦发生，我们将迅速妥善地处理，如处理得当，不但能够在客户心中留下良好的企业形象，还会获得客户的信任。 我公司身为服务性质的食品配送企业，在投诉的问题上将正确对待与处理，规范客户投诉处理和管理工作，提高市场反馈响应速