什么是IT服务管理.docx

中国信息化推进联盟副秘书长 郝亚斌 中国信息化推进联盟IT 治理专业委员会副主任孙强IT 服务治理的定义 前面我们详细讲解了IT 服务治理的产生和进展，那么到底什么叫IT 服务治理呢？要明白得IT 服务治理的含义,我们先分析构成它的每个词语的含义: IT(InformationTechnology信, 息技术)：IT 所指范畴相当广泛，包 括技术基础设施(硬件、系统软件和通信设施)、应用基础设施(应用软件和数据库)和设施以及文档等。IT 是 IS(InformatioSnystem,信息系统)的重要组成部分，两者之间的关系如图 1 所示。但在实际应用中，我们对两者一样不加区分。 服务(Ser