4S店汽车营销人员的素质和职业规范.ppt

任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范 任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范 任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范 任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范 汽车营销人员的 素质和职业规范 第一页，编辑于星期二：二十一点 十分。 分项任务 汽车营销员的职责设定 汽车营销员的素质培养 汽车营销员的基本技能 汽车营销员的商务礼仪 第二页，编辑于星期二：二十一点 十分。 8.1 汽车营销员的职责设定 8.1.1 汽车营销员的职责内涵和特征 8.1.2 汽车营销员的岗位职责及要求 重要知识8-1:什么是职责? 第三页，编辑于星期二：二十一点 十分。 8.1.1 汽车营销员的职责内涵和特征 职责是企业和员工进行交易或交换的平台 职责是衡量企业给予员工酬赏多少的尺度 第四页，编辑于星期二：二十一点 十分。 8.1.1 汽车营销员的职责内涵和特征 阅读思考8-1 失望 课堂讨论：接待山先生的汽车4S店的服务人员是否尽到自己的责任？ 第五页，编辑于星期二：二十一点 十分。 8.1.2 汽车营销员的岗位职责及要求 工作内容 能力素质要求 其他要求 第六页，编辑于星期二：二十一点 十分。 8.1.2 汽车营销员的岗位职责及要求 阅读思考8-2 买车的故事 课堂讨论：曾君在接待王莉时应履行哪些职责？ 第七页，编辑于星期二：二十一点 十分。 8.1 汽车营销员的职责设定 每日一练 以购车人的角色到附近的汽车4S店，观察该店的汽 车营销员履行职责的情况。 第八页，编辑于星期二：二十一点 十分。 8.1 汽车营销员的职责设定 分项任务小结 完成本分项任务后，请进行自我测试：您是否明确汽车营销员的岗位职责的具体内容和要求？ 第九页，编辑于星期二：二十一点 十分。 8.2 汽车营销员的素质培养 8.2.1 强烈的公关意识 8.2.2 良好的心理素质 8.2.3 高尚的职业道德 8.2.4 合理的知识结构 8.2.5 全面的工作能力 重要知识8-2:什么是素质? 第十页，编辑于星期二：二十一点 十分。 8.2.1 强烈的公关意识 对汽车市场新事物、新情况的敏感性 善于捕获灵感，抓住时机 第十一页，编辑于星期二：二十一点 十分。 8.2.2 良好的心理素质 自信 热情 开放 第十二页，编辑于星期二：二十一点 十分。 8.2.3 高尚的职业道德 实事求是、真诚可信 公正无私、光明磊落 勤奋努力、精益求精 第十三页，编辑于星期二：二十一点 十分。 8.2.4 合理的知识结构 文明经商知识 经营业务知识 熟悉商业技能并能善于应用 第十四页，编辑于星期二：二十一点 十分。 8.2.5 全面的工作能力 宣传表达能力 社会交往能力 自控应变能力 创新开拓能力 第十五页，编辑于星期二：二十一点 十分。 8.2.5 全面的工作能力 阅读思考8-3 截然不同的服务 课堂讨论：两个4S店的有何异同？如果你要购车，只能在这两个店中选择一个，你会选哪一个？为什么？ 第十六页，编辑于星期二：二十一点 十分。 8.2 汽车营销员的素质培养 每日一练 考察2家汽车4S店，对他们的汽车营销员的素质和服务质量进行比较。 第十七页，编辑于星期二：二十一点 十分。 8.2 汽车营销员的素质培养 分项任务小结 完成本分项任务后，请进行自我测试：您是否具备汽车营销员的素质？如存在不足，应如何培养？ 第十八页，编辑于星期二：二十一点 十分。 8.3 汽车营销员的基本技能 8.3.1 汽车营销员（国家职业五级）的技能要求 8.3.2 汽车营销员（国家职业四级）的技能要求 8.3.3 汽车营销员（国家职业三级）的技能要求 重要知识8-3:什么是技能? 第十九页，编辑于星期二：二十一点 十分。 8.3.1 汽车营销员（国家职业五级）的 技能要求 运用公共关系与应用仪表礼仪 熟悉公共关系 掌握仪表与礼仪 掌握职业道德规范 介绍汽车商品知识 了解汽车发展史 了解汽车文化 掌握汽车分类、车辆识别代号 掌握汽车三大组成 第二十页，编辑于星期二：二十一点 十分。 8.3.1 汽车营销员（国家职业五级）的 技能要求 选择汽车营销策略 熟悉汽车市场 熟悉汽车营销 实施汽车营销服务 了解汽车销售流程 汇总汽车信息 第二十一页，编辑于星期二：二十一点 十分。 8.3.2 汽车营销员（国家职业四级）的 技能要求 介绍汽车商品知识 掌握汽车发动机系统 掌握汽车底盘系统 掌握汽车车身系统 掌握汽车性能 操作汽车 第二十二页，编辑于星期二：二十一点 十分。 8