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顾客忠诚度战略方案.pdf

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    商 海 导 航 惠普经销商大学·高级课程 2000 年 7 月 24 日 第 16 期 顾客忠诚度战略 引言 当公司从以交易导向看待顾客转变为一种建立关系的观念，即转向服务导向的观念的 时候，它们将制定并倡导一些促使顾客回头、购买更多产品以及保持忠诚的计划。但对公 司而言，难点就在于： 1、 发展一种同

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