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棱镜思维与锯齿性 【棱镜思维】 棱镜思维其实是一种关于分类方法的思维方式。 任何一门学科的成熟与否，用什么来判断呢？有一个非常简单的标准，就是它对研究对象的 分类方法是否细致。 比如我们中国人把动物叫禽兽，把植物叫草木。但是真正的生物科学就不这么分类，光动物 就可以分成六种，除了禽和兽之外，还有爬行动物、两栖动物、鱼、昆虫。当分类越来越细 的时候，它就越来越接近科学。关于植物分类，我们通常说的是门、纲、目、科、属、种。 如果更细一点，前面还有域、界。 从这里我们就能看出来，只有越趋于细分的分类，才是接近于客观真实的。棱镜思维能够帮 助我们在市场洞察、营销销售的时候更准确地把握客户的内心和客户需求的真正构成。就像 一道日光，在三棱镜的折射下，立即显示出一个很丰富的光谱。 《人类简史》的作者尤瓦尔说，有一部动画片很值得关注，叫做《头脑特工队》。因为这个 动画片实际上是反映了一场关于人的个性、人格的革命性认知。 过去我们见到的是一个一个的人。但是这个新的分类方法告诉你，任何一个孩子身上，实际 上都藏着五个孩子，他们是一个团队。这个团队里头的乐乐、怒怒、忧忧、厌厌、怕怕，他 们之间的关系、权重，就构成了一个完整的人的特质。 如果用棱镜思维来看一个人的话，你会发现每一个人的心里都藏着这五个人，每一个个体 的 差异，恰恰就在于这五个孩子。当然也可能有更多的孩子在其中的权重配比不一样 ，这就形 成了千差万别的性格和人格。 棱镜思维能够帮助我们很好地突破对市场和客户传统分类的简陋、粗暴和无效。 【锯齿性】 什么叫锯齿性？这个锯齿 ，还不是通常我们看到的那种整齐的锯齿 ，它是不规则的锯齿 ，就 像某些地方的 山一样 ，高高低低、起起伏伏 。 我们习惯于首先从一个人所属的群体来看他，这个人是个大学生，那个人是个博士 ，这个人 是个农民 。但实际上锯齿性的概念提醒我们，在一个团体里头，个体之间的差异，有时候甚 至大于团体之间的差异。 你可以 回忆一下，在你大学的班上，如果从外在的标准来看，你们是一模一样的。在别人眼 里头你们都是大学生，而且是在一个大学某一个系，某一个专业的某一个班里，相似性已经 够大了吧。但是，你仔细想想 ，你们班上，人的差异性到底有多大 ？如果再过十年 、二十年， 再来看你们的发展 ，差异又有多大 ？这就是人群 内部的锯齿性。 锯齿性还有一个含义 ，就是个体 内部的锯齿性。 最近有一条新闻，很多人都在谈 ，有人在感叹，公司的创始高管之间的争斗，怎么跟农村里 头抢宅基地的方式很相似啊 。 我们之所 以产生这种疑问，是因为我们没有看到个体身上的锯齿性。也就是说，我们常常都 是按照学历 、职业这样单一的标准来选择人。他的某一个特长、能力，正好跟选择的标准契 合 ，于是他就被选上了。但是在选择的时候，那些不考核的标准，他有可能比其他的人要低。 如果换一种标准的话，他可能就不在这个群体里头。 任何个体 ，他的构成要素、特质，这些指标都是不一样的，这才造成了每个人的差异。 有时候，某些指标低到你难 以想象。但是我们看一个人，或者社会组织在选择一个人的时候， 往往只是从少数几个所谓关键指标来进行选择。结果在某些场景下，这个人表现出来的行为、 状态常常让你大跌眼镜。 总而言之，棱镜思维是一种很好的刷新我们对于世界、人、客户、员工认知的思维方式。 今天有一种技术出现了，这是一种跟棱镜思维非常匹配的技术 ，那就是大数据技术。大数据 的特点就是，对于任何一个模式、模型 ，判断的生成都是建立在许多参差不齐 、非结构性的 海量数据之上的。今天的营销，是智能营销。今天的零售，是智能零售。它们的背后 ，是基 于大数据技术的一种智能零售，而它的思维方式，就是一种跟棱镜思维相匹配的思维方式。