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礼——尊重,礼者,敬人也。
仪——仪式,尊重他人的表现形式。
;何谓礼仪?;何谓警察礼仪?;警务人员礼仪的基本理念;尊 重 为 本:尊重自己,尊重他人。;尊重他人;善于沟通;形式规范;警务人员的语言礼仪;一、警务人员的仪表礼仪 ;(一)警务人员仪容仪表礼仪;(一)面必净 发必理 手必洁 妆必淡;衣必整:着装必须整洁端庄。着制服要求规范、清洁、平整,无污迹、无破损、无补丁。
钮必结:有纽必扣。忌敞胸露怀、高卷袖筒、挽起裤腿乱配鞋袜。内衣不外露等。
身必正:头容正、肩容平、胸容宽、背容直。
佩必规:系列规范着装。不可佩带与警服无关饰品。;面必善,笑必真 :表情是人心理状态的外在流露。与人交往要培养良好的表情。心理学家总结出一个公式:人的感情表达 = 语言(7%)+ 声音(38%)+ 表情(55%)。笑容是一种令人感觉愉快的表情,既悦己又悦人。笑要声情并茂,精神饱满、表现和谐。
忌:假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑或狞笑。;言必礼:交谈中要准确地运用适当礼貌用语。一是主动使用礼貌用语;二是约定使用礼貌用语;三是使用礼貌用语时要亲切自然。不要吝啬一个“请”,不要怕多说一个“谢”。
;1、优雅的坐姿 ;入座时,应以轻盈和缓的步履,从容自如地走到座位前,然后轻而稳地从左侧入座,并将右脚与左脚并排自然摆放。女士入座时,若着裙装,应将裙子稍微拢一下。
落座后,立腰、挺胸,上体自然挺直,上身微向前倾,重心垂直向下。面带微笑,双目平视,嘴唇微闭,下颌微收。
双膝应并拢或微微分开,并视情况向一侧倾斜。
双脚并齐,手自然放在双膝上或椅子扶手上。一般不要架腿。
起身时,右脚向后收半步,而后站起,轻稳离座。;把脚藏在座椅下或勾住椅腿(显得小气,欠大方)。
双腿分开,伸得太远(不雅观),并晃脚尖(会让人觉得傲慢无礼,目中无人)。
上体不直,左右晃动(显得没教养)。
?猛起猛坐,弄得座椅乱响。;应避免的坐姿 ;;2、典雅的站姿 ;跨步站姿:
左脚向左平行横跨一小步,20厘米左右,不超过肩宽,两手在腹前或背后交叉,身体重心干两脚中,直立??收腹、挺胸、立腰。
开位站姿:
女姿:两脚尖略展开,一脚前,脚眼靠于另一脚中内侧,两手在腹前交叉,身体重心放于后腿。
男姿:两脚跟并拢,脚尖展开60度左右,两手身前交叉,挺胸立腰。;丁字步站姿:
左丁字步,两脚尖展开90度,左脚前,脚跟靠于右脚中内侧,成“丁”字型:左手背后,右手下垂,身体重心于后脚上或左手臂自然下垂,右手臂前屈,抬至小腹上部,手心向里,指自然弯曲。右丁字步,其站姿和手势与上相反。这种站姿通常用于礼仪服务。;身体抖动或晃动(给人漫不经心或没有教养的感觉)。?
双手插入衣袋或裤袋中(不严肃,拘谨小气)。
双臂交叉抱于胸前(这会有消极、防御、抗议之嫌)。
双手或单手叉腰(这种站法含有侵犯之意)。
两腿交叉站立(会给人以不严肃的感觉)。 ;3、优美的走姿;走姿要点 ;前行步 :
保持身体端正、收腹、挺胸,不低头,目光平视,忌斜视看人。
遇师长、领导、客人应礼让问侯 或微笑点头致意 。如行走在走廊狭窄通道时,正面与师长、领导、客人相遇或后面师长、领导、客人要超过时应及时礼让,不可争挤。;后退步:
向别人告别时,扭头就走是欠礼貌的,应采用后退步礼貌告别。
侧行步:
引导来宾时,要尽量走在客人的左侧前方,上身稍向右转,侧身向着来宾,保持一米的左右距离 引领。;应当避免的走姿;二、警务人员的语言礼仪;警务人员的公务礼仪(场景式教学); 第一部分 办公室礼仪
第二部分 接待礼仪
第三部分 会议礼仪
第四部分 走访礼仪;座次安排原则;办公室布置基本原理
一、力求使办公室有一个安静的工作环境。
二、办公室应有良好的采光、照明条件。
三、最有效地利用办公室面积,合理布置工作人员的座位。
四、办公室布置应力求整齐、清洁。 ;电话礼仪(一);电话礼仪(二);接待群众十句歌谣
1、来有迎话,走有送声。
2、请字当头,主动热情。
3、姿态端庄,目视群众。
4、面露笑容,耐心倾听。
5、问则即应,答而有方。
6、问询细致,解释不慌。
7、距离50(厘米),手势表情。
8、不急不燥,不推不藏。
9、语言文明,举止大方。
10、良好形象,千古流芳。;公务会议座次安排;;确定主座 从右至左 由高到低;参加会议的礼节
1、规范着装
2、按时到会
3、备好资料
4、服从指挥
5、静听指示
6、尊重他人
7、关闭通讯
8、善始善
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