万科物业员工的行为要求规范(BI手册簿).docx

word 万科物业员工行为规 X〔BI 手册〕 BI 手册由基准行为和禁止行为两局部组成，其中基准行为即绿线标准，分 为通用行为规 X 和各岗位行为规 X 两大局部， 通用行为规 X 是每位员工在从事相 关工作时都必须遵守的行为规 X，对全体人员具有约束力；各岗位的行为规 X 是 在相应岗位中必须遵守的行为规 X，对本岗位具有特定约束力。禁止行为按照处 罚的不同程度分为红线标准、黄线标准。 定期学习规 X 要求并检视自己的行为， 应该成为每位万科物业员工的自觉行 动。 规 X 仅仅是一种根本的行为标准， 每一个万科物业人都被期望表现出更高标 准的职业素养，为万科物业的开展创造更优秀的业绩 岗位 管理人员 〔包括总经理 在内的各级管 理和行政人 员〕 禁止行为局部 红线标准 1、 以权谋私、营私舞弊、索贿、受 贿、 欺诈， 或利用职权间接获利的行为； 2、 私设小金库，指使下属做假帐的 行为； 3、 未经公司批准不得在外兼职； 4、 纵容打击报复员工或顾客的行为； 5、挪用或盗窃公司或顾客财物； 6、 窃取或泄露顾客资料或隐私； 7、 收费不给票据； 8、 与顾客或与同事打架； 9、 拾遗不上交； 10、 向顾客或外部单 位〔含个人〕索取小费、物品或其他报 酬。 黄线标准 标准内容 1、 轻视顾客需求或对顾客言而无 信； 2、 不调查实情，放纵或乱指挥给 公司造成损失的行为； 3、 不关心员工生活，不解决员工 的合理要求； 4、 知情不报，有意缓报造成损失 和不良影响的行为； 5、 遇到工作职责交叉或模糊事项 时，推三阻四，不执行上级指示，不 顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃； 6、 不关心业务，不熟悉业务，业 务重心管理失衡而产生不良影响的行 为； 7、 不举贤避亲，不主动回避与自 己有特殊关系人员的利益合作或利益 分配； 8、 私自承受顾客赠送的物品。 分值 1 1 1 1 1 1 1 1 1 / 10 word 安全人员 1 1、 轻视顾客需求或对顾客言而无信； 保洁、 服务 人员 〔含保 洁、绿化、 会所、 样板 房、食堂、 家政、 救生 员〕 1、 酗酒、赌博； 2、 当值时间睡觉； 3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃， 推卸责任； 4、挪用或盗窃公司或顾客财物； 5、窃取或泄露顾客资料或隐私； 6、收费不给票据； 7、与顾客或与同事打架； 8、拾遗不上交； 9、向顾客或外部单位〔含个人〕索取 小费、物品或其他报酬； 10、结交有黑社会背景的人员，组织或 参与有损公司正常工作的不良群体。 1、 玩忽职守，违反操作规程，造成 严重后果； 2、 私自为顾客提供获取报酬的劳务； 3、 不顾大局，遇紧急工作时临阵脱 逃，推卸责任； 4、挪用或盗窃公司或顾客财物； 5、 窃取或泄露顾客资料或隐私； 6、 收费不给票据； 7、 与顾客或同事打架； 8、 拾遗不上交； 9、 向顾客或外部单位〔含个人〕索 取小费、物品或其他报酬； 10、当值时间擅离职守， 造成重大损失。 2、 明知侵害公司、顾客、同事利 益的事项不报； 3、 见危不助； 4、 与顾客发生言语上的冲突。向 顾客搬弄是非，造成不良影响 5、 不遵守安全作业规定，不自我 保护，不采取保护他人措施，可能造 成人身伤害的行为。 6、 聚岗、串岗、擅自脱岗； 7、 不按规定使用工作配备工具、 消防器材者； 8、 私自承受顾客赠送的物品。 1、 轻视顾客需求或对顾客言而无 信； 2、 发现问题故意回避，不处理、 不报告； 3、 浪费或损坏顾客或公司财物； 4、 与顾客发生言语上的冲突； 5、 不讲究个人卫生，影响服务质 量的行为； 6、 不遵守安