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如何倾听员工心声 提出有针对性的问题，寻求有意义的答案。 员工调查作为一个强有力的工具，如果运用得当，不仅有利 于企业确认组织目标和现行政策之间的差距， 还能帮助提高员工 保留率，促进生产力、客户服务水平 和员工士气的上升。它还 有助于管理层与员工之间的信息沟通。 所以， 越来越多的公司利 用它来缩小管理偏差。本文结合伊顿与 BCE Corporate Services 等公司的成功经验， 指导企业如何正确进行员工调查， 并重点指 出设计合适的问题是关键。 如果一家公司想知道自己表现如何，可以询问的渠道有很 多，比如，客户、股东、商业媒体和金融分析家们都非常乐意分 享他们对此的看法。 但是， 公司是否真的愿意倾听来自本公司员 工的心声则是另一回事了。 工业制造商伊顿公司（ Eaton Corp.）就很想听到员工的真实 心声。几年前，公司使用 21 种语言对其分布在全球的 55,000 员 工进行了调查， 调查的领域包括商业道德、价值观、员工敬业 度、员工关系、管理层工作效率及战略愿景等。为了推动调查的 顺利进行，伊顿使用了专精员工调研事务的公司 Kenexa 的软 件。 “员工的反馈对我们的工作真的很有促进作用，它们其实已 构成我们的商业战略、财务或继任计划的一部分。 ”伊顿的人力 资源副总裁库克 （Susan Cook）说， “员工反馈对于帮助公司检 查和改进业务运作方式是至关重要的。 ,伊顿员工调查 ?不再是一 个人力资源项目，而是一个运营工 具。 ” 尽管伊顿 90% 的下属公司都有正式或非正式的奖励计划， 但 一些接受调查的员工并不同意 “当我把工作做好时，我就能得到 奖励 ”这一说法。 为此，公司开发了一套全球的认可和奖励计划。 这套计划利 用网络技术， 为主管提供奖励体系培训， 并允许全体员工参与到 奖励流程中。主管能够根据一般的标准，在其职权范围内，及时 对出色完成工作的员工进行切实的奖励。 另外，当员工想向同事表达对其工作表现的赞赏之情与谢意 时，也可以及时在网上转达。 怡 安顾 问公 司（ Aon Consulting ） 的高 级副 总裁 斯奈德 （David Snyder ）认为员工调查能够改变一个企业。然而，如果 公司的态度 和实际实施的政策之间不匹配， 就无法改善生产力。 他说： “企业面临的挑战是：了解现状，弄清楚需要怎么做才能 推动变革。 ” 这也是许多企业越来越想解决的一个困境。 在过去的半个世 纪，虽然员工调查形式各异，但它已成为公司的一个 “必修课程 ” 了。它主要关注的是了解员工的真正想法， 然后制定相应的公司 政策，并正确地贯彻执行。 “近年来，各行各业都兴起了员工调查热。 ”斯奈德说道。 然而，更多并不总意味着更好