《汽车商务礼仪》课程任务工单2-2.pdf

《汽车商务礼仪》任务工单 任务 2-2 电话礼仪 一、工作任务日期与地点 工作任务地点 工作任务日期 二、任务内容 1：电话（手机）使用模拟训练 任务目标： 掌握使用电话（手机）的礼仪。 任务准备：固定电话或手机。 训练方法： 小组内两人一组， 用固定电话或手机现场表演各类情形的通话， 其他同学观 摩，表演结束后，由组内同学点评，最后老师总结。 以下情形供参考。 （1）双方第一次进行业务联系； （2 ）下级向上级通过电话汇报工作； （3 ）正在与客户交谈时电话震动提示有来电； （4 ）在电影院看电影时必须接听一个十分重要的来电； （5 ）向陌生人或熟人推销汽车； （6 ）接听客户投诉电话。 也可发挥想象，设计其他情形。 过程记录： 《汽车商务礼仪》任务工单 。 训练体会： 。 给组内其他同学打分 姓名 分数 2：手机短信的使用 任务目标：掌握手机短信的礼仪 任务准备：手机。 实训方法： 组内每两人一组， 模拟各种情形进行手机短信的发送和回复， 然后相互评论 对方发送短信的做法有无不符合礼仪之处，最后老师总结。以下情形供参考。 过程记录： 。 训练体会： 。 给组内其他同学打分 姓名 分数 三、成绩评价 成绩评价方法 评 分 值 签 名 组内评价（ A） 《汽车商务礼仪》任务工单 教师评价（ B） 综合成绩 说明： 1、组内评价分：小组总分 =小组人数× 82 分，组内个人分之和≤小组总分； 2 、评价方法：工作任务动手程度（ 30%），任务完成程度（ 50%），组内讨论参与程度（ 10%）， 课余参与程度（ 10%），未参加工作任务、未交作业记 0 分； 3、综合成绩 =A×50%+B×50%；