如何加强部门之间的沟通与协作(3).pdf

如 何 加 强 部 门 之 间 的 沟 通 与 协 作 部门之间关系处理的融洽与否， 直接影响到企业的运转效率。 根据我们企业目前运行的状 况，部门之间关系的处理工作还需要不断加强。这里的所说的加强，就是要打破现有的解决某 一个点或是局部问题的思路，立足长远，解决整体性的问题。 在这里，我想用一个简单的例子 种田，来说明部门之间关系的处理问题。 种田的第一步首先是分工。家庭成员之间首先要分工明确，耕田、施肥、播种、灌溉等细 节，具体由谁负责。这些分工之间不可能完全独立，中间肯定有衔接和配合的环节。这个环节 最容易出现的问题是分工绝对化。 第二步是配合问题。如果播种的强调肥料还没有撒下去，施肥的说地还没有耕， 耕地的说 牛还没买来……那就说明， 配合问题需要解决了，即使每位成员都希望有好收成，中间也难免 因各种原因造成局部脱节， 导致通路阻塞， 影响大局。 因此，这个环节最容易出的问题是扯皮。 第三步是精细化管理。前面的基本功做好了， 剩下的便是强调科学精细的管理了。 对每一 个岗位，制定标准，对工作绩效进行量化。 第三环节必须建立在第二环节问题基本解决基础上， 并且由于第二环节由于所需时间较长， 往往会形成一种习惯， 而第三环节最容易出现的问题是 管理浮于表面，深入不下去。 一：部门沟通与协作中存在的问题 1．沟通途径问题。 部门之间需要增进了解，沟通途径不够。 片面性的信息往往会在某一问题暴露后， 引发类 似用人、工作量、职责的讨论，而这讨论的结果如果得不到有效的疏通，极易造成相互间的隔 阂。从目前状况看，沟通途径和效果比以前有了提高，但沟通的途径还是不够，需要不断加强 2 ．暴露问题的力度不够。 沟通过程中，需要暴露更多的问题。 很多部门之间主管往往不希望将沟通会议的气氛搞僵， 很多问题被掩盖起来。而暴露问题，特别是一些细节问题，恰恰是解决问题的前提。 3：数据统计方法不够完善。 部门基础工作亟待加强。如销售部门、结算中心、信息中心、财务、等要害部门，对于数 据统计，是否具备，方法是否科学合理，信息的有限开放是否有助于业务销售的分析。对于部 门及部门之间传递的数据， 包括统计方法同样需要进一步审核和完善。 不科学的统计数据对企 业发展没有任何指导意义，甚至将企业运作引入歧途。 4 ：部分管理文件需要更新和完善。 部分岗位职责、内部制度的内容还不齐全，不够完善。公司虽表面上有一套管理体系，并 且这种管理体系的运行在现阶段不会出现大的问题， 但如果想进一步提升企业的管理水平， 这 些必须进行完善，及时更新。 5：部门之间信息传递脱节。 我们现在的信息传递和协调工作只能局限于某一短的时间段内进行。 而这种协调的结果是： 能够分清当前主次，解决当前的主要矛盾，而根本问题得不到解决，可能转变为后续的主要矛 盾。因此这种协调的方法，其作用是有局限性的。 6：部门之间接口工作要规定好相应的职责，并对职责的履行情况定期沟通。 现有的状况是，部分接口工作虽然一直有人在做， 并且也有相应的分工， 但相互之间没有 相应的约束力，什么时候做完，完成到什么程度有的没有详细规定，或完成的部分达不到下一 环节的需要，或是出现问题相互推诿。部门之间或是接口人员之间容易产生矛盾。而这些矛盾 是可以通过进一步细化流程避免的。 上述问题， 仅仅是我们企业内部现存的， 对于提升现有管理水平障碍最大的几个问题。 在 此，提出以下解决方法： 1：增加沟通途径。 我们现有的沟通途径主要是专题会。而大家参与这些会议，一般都比较谨慎。 一些细节问 题很难在这种会议上体现出来。可以考虑采取多种有效方式（如座谈