07-项目质量管理.ppt

第七章 项目质量管理; 一家美国公司赢得了供应日本厂商零件的合同，最初的合同要求提供10000套零件，不过，在日方审查和测试设备期间，发现了两套不合格品。最后，日方退回了所有10000件产品，并指出该批货物不能被接受。;第七章 项目质量管理; 国际标准化组织的质量定义：“质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确的和隐含的需求的能力和特性的总和。” ● 所谓“实体”是指承载质量属性的具体事物。包括产品（有形实体、过程（服务）和活动（工作）三种。 ● 明确需求：指合同中用户明确提出的要求与需要。 ● 隐含需求：指由生产企业通过市场调研进行识别的要求。 ● 特性：实体所特有的性质，反映了实体满足需要的能力。 ● 对于不同“实体”，质量的实质内容不同。;产品质量是指产品能够满足使用要求所具备的特性。一般包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等。 ;;;1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** ;1. 概述;1. 概述;;2、项目质量规划;2 项目质量规划;2 项目质量规划;4）质量标杆法 以公认的处于领先地位的项目实际的或计划的质量计划，作为新项目质量计划的比照对象，从而制定出本项目质量计划的一种方法。 5）实验设计法 实验设计是一种统计分析技术，它有助于识别在多种变量中，何种变量对项目成果的影响最大，从而找出项目质量的关键因素以指导项目质量计划的编制。 6）流程图法 以工作流程几个活动之间的相互关系为基础，以发现项目的工作流程及各活动之间可能产生质量问题的环节，及时发现质量问题，制定应对策略和解决对策。 ;1）质量管理计划 项目需要达到的质量目标，如一些具体的性能指标。 明确项目团队成员的职责，以便更好地进行质量控制。 项目质量管理工作运作的过程。 为达到项目质量目标所需的资源。 为保证项目产品符合要求所进行的监控、测量、分析和改进过程及其方法。 更改和完善项目质量计划的程序。;3. 项目质量保证;;4. 项目质量控制;;鱼骨图是一种它是一种透过现象看本质的分析方法，有助于发现问题“根本原因”。 使用方法： 　　1)查找要解决的问题； 　　(2)把问题写在鱼骨的头上； 　　(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； 　　(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出； 　　(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； 　　(6)拿出任何一个问题，研究为什麽会产生这样的问题？ 　　(7)针对问题的答案再问为什麽？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）； 　　(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。 ;例: 某航空公司为了提高服务质量,对1000多位乘客进行了一项调查,调查显示,顾客认为航班延误的主要原因如下表所示: ;人力;帕累托图又叫排列图、主次图。 它是找出影响质量的主要因素的一种简单而有效的图表方法。（80%的质量问题经常是由于20%的原因引起的。） 排列图绘制方法(P238)： 用双直角坐标系表示,左边纵坐标表示频数,右边纵坐标表示累积频率,横坐标表示影响质量的各项因素,按影响程度的大小(即出现频数多少) 以直方图从左到右降序排列, 然后分别将各因素频率的百分比累加起来连接成曲线 判断规则 根据累计频率把影响因素分为三类：;【例】某酒杯制造厂对某日生产中出现的120个次品进行统计，做出排列图，如下图所示，请指出次品产生的主要原因。 ;砂含泥量过大 砂粒径过细 后期养护不良 砂浆配合比不当 水泥标号太低 砂浆终凝前压光不足 其它;砂含泥量过大 砂粒径过细 后期养护不良 砂浆配合比不当 水泥标号太低 砂浆终凝前压光不足 其它;其它 不足 砂浆终凝前压光 水泥标号太低 后期养护不良 砂浆配合比不当 砂含泥量过大 砂粒径过细