100%担当责任-优质课件.ppt

里奥灯饰外贸商学院 1.0 * 100%担当责任 主讲人：吴端亮 听课、笔记，收获20% 互动、反省、改进，收获50% 应用、践行，收获90% 性格决定命运 思维—行为—习惯—成果—成功 100%担当责任： 什么是担当 什么是责任 人们对责任与担当通常有两种理解： 一、是指分内应做的事，如履行职责、尽到责任、完成 任务等。 二、是指没有做好自己的工作，而应承担的不利后果或强 制性义务如担负责任、承担后果等。 通俗的讲，责任就是个人或多或少地牺牲自己，来满足他人、集体、社会的正当要求；担当就是牺牲自我来满足这种要求的行为，或者说尽你作为社会的一份子的义务。 工作中不负责任的种种表现 “我以为….”的态度； 问题一大堆，责任难追究； 领导急如火，下属很轻松； 出了问题，第一时间是去找别人的错； （推脱责任） 将本来属于自己的工作推托给其他同事； 答应的事情办不到； 1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** 每一个人都感觉自己是受害者，自己是委屈的； 第一时间想到如何维护自己的利益，都不想承担不利后果； 无责任心的后果： 企业：亏损、甚至倒闭 个人：失去机会、失去平台、减少收入、 始终都是一个受害者的心态，无幸 福、不快乐 ?对于弱者 结果=没有结果+借口 收获同情，失去成功； 收获帮助，失去责任； 收获安慰，失去自信； 收获依赖，失去独立。 导致责任心不强的原因： 外向思维 没有责任机制 人性 责任心 不强 外向思维 都是别人造成的，没有我的原因 掩饰错误，自己不用承担 人性 害怕、胆小、趋利避害 没有责任机制 没有健全的流程、标准、制度； 犯错的代价太低。 责任是一个完整的体系： 1、责任心态——想干事2、责任能力——能干事3、责任行为——真干事4、责任制度——可干事5、责任成果——干成事 坚守承诺 保证成果 内向思维 不找借口 建立责任 机制 如何提升加强责任心 如何具备内向思维： 言教：新、老员工全员教育、定期培训、反复学习 境教：禁语公约、不断宣讲 身教：以身作则、说到做到、保证成果 案例：买票 千恩万谢 珍惜才会拥有，感恩才会天长地久 里奥灯饰外贸商学院 1.0 * *