软件项目投标书.doc

某平台招标 报 价 文 件 投标人：ＸＸ有限公司 2014年02月 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 821 项目分项报价 1 17149 项目开发周期 2 16536 售后服务承诺 3 14752 资格证明文件 8 16109 法人代表授权书 8 19462 件产品登记证书 12 17199 上海安徽商会理事单位证书 13 25094 产品登记证书 14 6520 上海浦东新区软件行业协会会员证书 14 5233 软件专利证书（1） 15 26631 专利证书（2） 16 26225 软件专利证书（3） 17 27556 软件专利证书（4） 18 22246 软件专利证书（5） 19 28668 软件专利证书（6） 20 29142 软件着作权 21 11233 软件着作权 22 2598 备份软件着作权 24 10393 近两年同类产品业绩合同 25 17963 公司简介 26 项目分项报价 1 系统 模块 功能 报价 12000 12000 11000 15000 18000 20000 30000 13000 13000 13000 7000 11000 11000 3000 2500 2500 合计 22,1000 投 标 人（盖章）：XX有限公司 投标人代表（签字）： 日期： 2014年02月18日 项目开发周期 2 开发内容 天数 5天 3天 4天 4天 3天 5天 8天 3天 3天 3天 4天 10天 5天 合计 60天 本项目的开发周期为60天，开发费用为人民币22.1万元。后期维护首年全免费，以后每年维护费用为总价的10%，即2.21万元。 投 标 人（盖章）：XX公司 投标人代表（签字）： 日期： 2014年02月18日 售后服务承诺 3 技术支持与服务 为了对客户提供最高质量的服务，XX建立起了独树一帜的技术支持体系，包括售前技术支持，安装实施服务，售后技术支持，涵盖从客户需求分析开始的可行性研究，到具体解决方案的设计，到产品部署安装，到故障维护等等的全部过程，具备快速响应和本地化支持的优势。 XX技术支持充分体现了以客户为中心。按照ＸＸ的支持策略，在线诊断工程师或现场维护工程师可以直接向总部客户服务中心请求调动所需资源包括产品设计及开发部门的及时帮助，为用户的数据安全提供了最大限度的保护。 ★ 在合作期间我们将提供以下的优质服务与支持： ☆ 专业的队伍上门协助用户进行安装与指导； ☆ 专门的技术服务体系，加以保证； ☆ 专门专业的售后支持队伍； ☆ 专门的售后支持机构来提供专业的售后服务； ☆ 响应迅速的本地化支持队伍； ☆ 帮助用户建立自己的存储管理维护队伍； 在维护期我们主要提供以下几种技术支持： 故障响应 ? 故障级别定义 序号 故障级别定义 故障现象描述 1 一级故障（紧急故障） 因平台原因使系统运行中断，对用户业务的运行有严重影响 2 二级故障（严重故障） 因平台原因使系统中重要功能受损、主要性能指标严重下降 3 三级故障（一般故障） 在系统主要功能及性能指标运行正常的情况下，系统部分功能与性能受损 4 四级故障 在系统无故障或不影响用户业务运行的情况下，用户对系统的功能、安装、配置、性能优化或使用方面提出技术咨询服务要求 ? 服务响应时间 本项目的维护期内，对最终用户服务请求承诺以下响应时间： 故障响应时间： 故障级别 服务请求时间 响应时间 电话/传真/E-mail 现场服务 一级故障 7＊24小时 接到服务请求后30分钟内给予答复，提供初步故障诊断分析和解决方案，在1小时内给出初步解决方案 在接到服务请求后的4小时之内到达现场 二级故障 7＊24小时 接到服务请求后1小时内给予答复，提供故障诊断分析和解决方案 在接到服务请求后的6小时之内到达现场 三级故障 工作时间 （星期一到星期五 早9:00到晚6:00） 接到服务请求后2小时内给予答复，提供故障诊断分析和解决方案 在接到服务请求后的8小时之内到达现场 其他非工作时间 接到服务请求后4小时内给予答复，提供故障诊