呼叫中心服务员国家职业技能标准（2021年版）（word精排版）.docx

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2021-12-09 发布于四川
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PAGE PAGE 10 职业编码：4-04-05-03 呼叫中心服务员（2021年版）说明为规范从业者的从业行为，引导职业教育培训的方向，为职业技能鉴定提供依据，依照《中华人民共和国劳动法》，适应经济社会发展和科技进步的客观需要，立足培育工匠精神和精益求精的敬业风气，人力资源社会保障部联合工业和信息化部组织有关专家，制定了《呼叫中心服务员国家职业技能标准（2021年版）》（以下简称《标准》）。一、本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典(2015年版)》为依据,严格按照《国家职业技能标准编制技术规程(2018年版)》有关要求，以“职业活动为导向、职业技能为核心”为指导思