14第十四章 激励.ppt

第十章 激励;你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 ——美国经济学家 弗朗西斯（C. Francis）;;第一节 激励的性质;一、激励与行为;激励的过程：;二、内因与外因;1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** ;卢因（勒温）的力场理论：;第二节 激励理论;二、弗鲁姆的期望理论;;包含三顶变量或联系;个人努力;揭榜的积极性有多高？; 当然解决了它是对国家建设的一个贡献，但跟他的抱负比，只能算小事一件罢了。去钻研这问题，要费一番脑筋，倒是有点吸引力的，还能接受锻炼、长知识。不过，估计这方面的收获也不会太大...... 对了，最要紧的是这事的成功与否，对他跟组里同事的关系会有什么影响，对这一点小吴是十分关心的。啊呀，真要搞成了，那人家会不会说我“好出风头”、“财迷心窍”？坏了，多半会有人妒忌我、讥讽我、暗自给我一下子，那就得不偿失了。不过，我真攻下了这一关，全厂闻名，广播站也会报道。但这又有啥了不起呢？切不可图虚名而招实祸呵！何况，若失败了，多么丢脸，人家会笑话我“不自量力”的......他反复推敲斟酌，拿不定主意：去揭榜，还是不揭？?; 现在根据他这一番考虑，用期望论模型的术语和概念来加以表达，归纳在下表中。 问题???小吴到底会不会揭榜？积极性有多高？请用期望理论加以分析。 ;奖 酬R;三、公平理论;1、横向比较;2、纵向比较;若 前项=后项 公平感 前项后项 负疚感 前项后项 委屈感，产生不公平感的主要根源 不公平感是一种主观感受，对工作能产生不良感应。最主要的是消极怠工，寻求第二职业。有时也采取发牢骚和自我心理调整的方法。;员工发现组织不公平时，会有以下六种主要的反应 （1）改变自己的投入，如：不再像以前那样努力。 （2）改变自己的所得，如：建议采用其它报酬方式 如计件报酬。 （3）扭曲对自己的认知，如：现在我才知道自己比 其它所有同事更努力工作。 （4）扭曲对他人的认知，如：他的工作不像以前想象那么好。 （5）改变参考对象，如：比上不足，比下有余，知足常乐。 （6）改变目前的工作，如：离职他就，申请调动到别的部门。;四、强化理论;强化理论具体应用的行为原则 ;五、波特和劳勒的综合激励模型 ;报酬对 个人的价值;;