会议服务基本礼仪.docx

第一章 会议效劳根本礼仪 一、服饰仪容礼仪 〔一〕服饰的类别和要求 1、统一着工作服，工作服一般要求颜色淡雅一些，深色的服饰会给 人一种压抑或与严肃的感觉， 工作服一定要合身， 不紧身不松垮， 工作服 要定期清洗、熨烫，保持服装干净平整、清晰无异味。穿与工作性质相符 的鞋，会议效劳过程中不要发出嗒嗒的响声。 2、不得穿低领装、肚脐装等奇装异服，穿着要大方得体，工作期间 要正确佩戴胸卡， 工作期间不得佩戴戒指手链手镯， 夸的耳环， 不得留长 指甲， 不涂指甲油。 不得涂抹过于浓厚， 刺鼻的香气， 不得吃刺激性食物， 保持口腔清晰的清新。 〔二〕 、发饰的选择 1、不得披发，不烫怪异发型，头发保持自然色，统一发式统一头花。 2、不得留过长的海，一般要求不留海，以免低声道水时海会滑落参 会人员脸上，甚至发生头发掉落杯中的事情。 3、不得喷太浓重的发胶发蜡，如等刺鼻的美发用品。 〔三〕 、面容的化装 1、选择适当的化装品与自己气质，脸型，年龄等特点相符的化装方 法。 2、工作时间精神饱满，面带微笑，给人一种亲近的感觉，不得浓妆 艳抹，天仙化淡妆，妆容自然大方。 〔四〕言谈举止，礼貌用语。 1 / 10 1、接听会议室要使用文明礼貌用语，声音要轻柔，语速不要过快生 硬“您好，这里是会议效劳，请问您有什么需要……〞 “请问您贵姓……？请问您的联系方式……？〞 “请问您还有什么会议要求？〞 “好的再见〞 “您好，请问您是来参加 XX 会议的吗？请您往这边走， XX 会议室在这 边……〞 “您好，这是您的茶，请慢用。〞 2、会议效劳过程中，经常会遇见业主有临时的效劳要求，注意观察 主客的眼神、举动，效劳人员要上前要略欠身体轻声问候： “你好！请问 您有什么事情……？〔如要求更换茶水、空调温度调低点、喝浓茶，传递 物品等〕〞 “…好的，您稍等…〞 3、会议期间，客人提出了一些要求，能办到的不能推诿拒绝，尽量 去完成，不能完成的要如实、合理的给客人解释。 4、如电梯间遇见主要领导，要主动打招呼，微笑点头问好“总您好！ 吴总您好！〞主动按电梯键按钮，尽量不要和高景领导乘坐一台电梯。 二、文明举止 1、要养成良好的生活习惯， 克制各种不雅举动， 不要当着客人的面。 擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住 要用手捂住口鼻，面朝一边，尽量不要当场发出太大响动。 2、在坐电梯时不能大声说话， 应站在电梯按键前， 主动为客人效劳。 3、行为大方，见到领导要主动上前问好！在工作现场，员工要举止 2 / 10 文明，见到客人要点头，微笑示意。 4、与客人交谈要面带微笑，言谈有度，态度亲切自然，不能喧宾夺 主。 5、在工作期间不得吃零食，打、打游戏或者扎堆聊天，不能听音乐 或其他在工作间不允许的活动。 6、在会议效劳过程中，效劳人员走路尽可能不要发出声音，保持站 姿坐姿的良好形态，不屈膝、托背、弯腰、二郎腿等。 三、迎宾礼仪 1、重大会议召开如需礼仪迎宾活动时，会议效劳人员应化淡妆，身 着礼仪服饰， 提前 20 分钟在会议室门口进展迎宾， 将会议室门提前翻开， 会议召开前几分钟的时间， 把门轻轻关毕， 会场休息的时候要及时将会议 室门翻开。 2、迎宾效劳一般按照会议的规模性重要性或业主的需要安排 2 或 4 名效劳人员，对称赞在会议室门口进展迎宾。 3、站立的时候要双腿并拢，右手轻放在左手上，手肘应略向外，上 身要稳定， 不要双手抱在胸前， 身子不要侧歪在一边， 挺胸平视接待参会 人员微笑效劳， 重要领导或认识的业主， 一定要主动点他问好！ 会议人员 要熟悉会议场座次的摆放，可以引导与会人员很快寻找到座位。 第二章：议效劳工作标准及程序 一、接会和会前准备 〔一〕明确任务和人员分工 1、会议室的效劳工作实行固定划分制，根据会议室开会的频率、会 3 / 10 议室容纳人数的多少、会议室的重要性来进展会议室的工作量划分。 2、会议人员负责管辖所划分的会议室整体保洁、会议效劳、设备设 施管理、消防器材保管等全部工作。 3、会议室效劳工作也可以根据各单位实际情况进展临时性安排。 4、接听会议通知时，要及时做好 ?会议记录 ?的填写，询问清楚会议 容、会议地点、人数、时间及有关要求，并及时反应给会议效劳人员。 〔二〕物品准备和会场布臵 1、对业主提出的会议要求要尽快解决，自己解决不了的要及时上报 主管领导。 2、会议效劳人员必须按业主要求的时间提前做好会前物品及会议效 劳的准备工作，根据业主的会