系统运营和维护管理规定.docx

系统运营和维护管理规 定 公司内部编号 ：（ GOOD? TMMT? MMUT? UUPTY? UUYY? DTTI- 信息系统运行维护管理制度 第一章总则 第一条 . 为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可 运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和 理，特制订本管理办法。 第二条 . 本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各 门可根据本办法制定相应的实施细则。 第三条 . 信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计 机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分： 1、 计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备； 2、 配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括 网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网 设备的网线、传输、光纤线路等。 3、 基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间 件等公共软件； 4、 应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软 件； 5、 机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建 筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络 布线、维护工具等子系统。 靠 管 部 算 联 络 系 承第四条 . 运行维护管理的基本任务 系 承 1、 进行信息系统的口常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证 统各类运行指标符合相关规定； 2、 迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所 载的各类应用和业务正常； 3、 进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； 4、 在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。 第五条 . 本办法的解释和修改权属于行政人事部。 第二章运行维护组织架构 第一节运行维护组织 第六条 . 信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的 式。作为信息系统维护管理部门，牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工 原则上信息系统的维护工作应逐步集中。 第七条 . 信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和生产操作层面。 1、 在管理层面，为信息系统维护管理部门，负责公司范围内信息系统 护管理和考核。 2、 在生产操作层面，信息系统维护部门是运行中心和分支机构设置的实 或虚拟的维护部门（或维护人员）。信息系统维护部门直接对信息系统维护管 负责，并接受信息系统维护管理部门的业务指导和归口管理。 模 作。 的维 体 理部门 第八条 . 分支机构信息系统维护部门（或维护人员）可根据维护工作需 申请抽调技术人员和业务人员临时组成虚拟团队，参加分支机构设备巡检， 规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各部门单位应 第二节职责分工 要，向 制定技术 积极配合。 第九条 . 信息系统维护管理部门职责 1. 贯彻国家、行业及监管部门关于信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、 政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度； 2. 负责公司范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作，掌握 运 行质量情况，制定质量指标，并对信息系统各级维护部门进行定期检查考 核； 务 析 环 务 析 环 行 和考核指标，收集整理信息系统维护部门的反馈意见，督促相关维保商提高服 质量； 4. 信息系统发生较大故障时，负责必要的资源协调和处理工作，并在事后组织分 总结，制定防范措施并推广； 5. 组织各级维护部门、专业技术专家、维保商对信息系统进行定期巡检，巡检包括 对信息系统及设备性能测试、维护人员日常维护作业计划执行情况检查、机房 境检查等； 6. 负责归口管理公司范围内信息系统的优化、升级需求，组织编写相关方案并进 评审，方案获得批准后，及时通知相关业务管理部门、使用部门、技术部门 实施； 7. 负责组织信息系统维护技术培训、技术交流、联席会议，组织维护人员参加各种 信息技术认证培训和考试，提高维护人员管理和技术水平； 8. 负责组织落实各项技术安全措施，确保信息系统安全稳定运行； 9. 负责对公司范围内信息系统故障管理、问题管理、变更管理、