2006门店总经理培训教材(一) (NXPowerLite).ppt

分店总经理培训教材;作为购物广场总经理，在购物广场究竟充当什么角色？;第一部分 总经理的基本条件构成;关键点：;案例分析：;案例分析：;案例分析：;1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** ;结论：;门店总经理角色定位（归纳）;第二节：门店总经理的职责; 第三节： 总经理应当具备什么样的素质? ;一、门店总经理应具备的品质;二、门店总经理应具备的能力;三、门店总经理应具备的职业心态;总经理的大忌：;总经理的气质;重要提示：;如何保持激情;本章课外思考题：; 第二章：企业文化;企业文化的基本概念;人人乐的核心价值观是什么？;人人乐的经营理念是什么？; 内部以员工为导向。 顾客服务的载体是营运一线最基层的员工。没有服务员工，就没有服务顾客。我们要强力推崇新的价值思维： 员工是企业内部的顾客； 为员工创造家庭式的工作氛围。;什么是营运？;什么是零售业的经营？;人人乐的企业精神是什么？;领导者的重要职责;企业文化中重要组成部分：;一、人人乐管理干部必须具有与人人乐企业文化相符合的价值观、道德观、事业观。;二、挑战自我、不断学习、不断思考、不断提高;1、如何面对错误与缺点？; 2、创新的概念？;三、注重团队的作用，而不是突出自我的个人英雄主义;2、分享权利的重要性;3、培养与培训下属和团队的重要意义;四、关心员工、重视员工、培训员工、为员工创造机会; 五、深入卖场，把工作地点定在卖场;管理者的工作地点在哪里？;六、精耕细作、注重小事、日事日清、日清日毕;提示：;七、高度重视顾客与供货商服务;重视顾客服务、重视供货商服务;顾客、供货商、员工三者的???系;八、做人做事低调一些;九、廉洁自律、不图小利;课后思考题: