信息系统运行维护管理制度.docx

中 中 用 DP05b 205 225TC005 092 661 解决方案 信息系统运行维护管理制度 第一章总则 一、 为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安 全可靠 运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服 务于生产运营 和管理，特制订本管理办法。 二、 本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构 室可根据本办法制定相应的实施细则。 三、 信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维 和各部 护、计算 机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软 件维护五部分： 1 ?计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备； 2?配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织， 联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连 的网线、传输、光纤线路等。 包括 接网络设备 3?基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、 间件等公共软件； 4 ?应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专 软件； 5?机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含 机房 建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设 施、网络布 线、维护工具等子系统。 DP05b 205 225TC005 092 661 解决方案 四、运行维护管理的基本任务： 1 ?进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状 证系统各类运行指标符合相关规定； 2 ?迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运 所承载的各类应用和业务正常； 3 ?进行系统安全管理， 保证信息系统的运行安全和信息的完 4 ?在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成 5 ?本办法的解释和修改权属于信息化办公室。 第二章运行维护组织架构 态，保 行，确保 整、 准确； 本。 一、 运行维护组织 1 ?信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和 维护的 模式。作为信息化办公室，牵头组织实施信息系统的维护管 理工作。原则上 信息系统的维护工作应逐步集中。 2 ?信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面。在 管理层 面，信息化办公室，负责全处范围内信息系统的维护管理和 考核。在操作层 面，信息化办公室就是实体的维护部门（或维护人 员）。信息化办公室直接 对处信息化党政领导小组负责， 并接受信 息化党政领导小组的业务指导和日 常管理。 3 ?信息化办公室应对工程处信息化建设制定技术规范、作业计 急预案，编制技术方案、培训教材等，各部室应积极配合。 二、 信息化办公室运行维护职责 1. 信息化办公室管理职责 （ 1） 贯彻国家、行业及监管部门关于工程处信息系统技术、设 质量管理等方面的方针、 政策和规定， 组织制定信息系统的维护 划、应 备及 规程、 DP05b 205 225TC005 092 661 解决方案 维护管理办法和维护责任制度； （2） 负责全处范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量 考核 评定工作，掌握运行质量情况，制定质量指标，并对各部门综项 和部门网站 定期检査考核； （3） 信息系统发生较大（三级）或以上故障时，负责必要的资 调和处理工作，并在事后组织分析总结，制定防范措施并执 行； （4） 对信息系统进行定期巡检，巡检包括对信息系统及设备性 试、维护人员日常维护作业计划执行情况检查、机房环境检査 等； （5） 负责组织信息系统维护技术培训、技术交流等，组织维护 源协 能测 人员 参加各种信息技术认证培训和考试，提高维护人员管理和技术 水平； （6） 负责组织落实各项技术安全措施， 确保信息系统安全稳定 运行； （ 7） 负责对全处范围内信息系统故障管理、问题管理、变更管 理、 版本管理、配置管理等流程规范性和相关制度落实情况进行监 督管理； （8） 负责全处范围内信息系统的规划、设计和验收工作。 2 ?信息化办公室维护职责 （ 1） 负责全处范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、 应用 软件、配套网络和监控， OA 系统日常维护工作，制定日常维护 作业计划并 认真执行，保证信息系统正常运行； （2） 对