信息系统运行维护管理系统规章制度.docx

效 效 本 维 1 ?总则 1.1 为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产 率和服务质量 , 使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。 1.2 本管理办法适用于永茂抚顺厂及其分支机构的信息系统 ， 各分支机构和各部门可根据 办法制定相应的实施细则。 1.3 信息系统的维护内容在操作层面分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络 护、基础软件维护、应用软件维护五部分。 1.3.1 计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备； 1 -3.2 配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换 机、 路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。 1.3.3 基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、 中间件等公共 软件； 1 -3.4 应用软件指运行于计算机系统之上， 直接提供服务或业务的专用软件； 1.3.5 机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、 气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。 1 -4 运行维护管理的基本任务： 1.4.1 进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行 标符合相矢规定； 1 -4.2 迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应 和业务正常； 1.4.3 进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； 空 指 用 1 -4.4 在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。 145 本办法的解释和修改权属于信息化办公室。 2 运行维护组织架构 2.1 运行维护组织 2.1.1. 信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为抚顺 信息中心（以下简称信息中心） ，牵头组织实施信息系统的维护管理工 作。 21.2 信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面。在管理层面，信息中心， 永茂集团范围内信息系统的维护管理和考核。在操作层面，信息中心就是实体的维护 （或维护人员） 。信息中心直接对信息化领导小组负责，并 接受信息化领导小组的业务指导和日常管理。 21.3 信息中心应对信息化建设制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培 材等，各部室应积极配合。 2.2 信息中心运行维护职责 2.2.1 信息中心管理职责 2.2.1.1 贯彻公司矢于信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规 定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度 2.2.1.2 负责集团范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作，掌握 行质量情况，制定质量指标，并对各部门综项和部门特定信息系统定期检查考核； 2.2.1.3 信息系统发生较大故障时，负责必要的资源协调和处理工作，并在事后组 总结，制定防范措施并执行； 2.2.1.4 对信息系统进行定期巡检，巡检包括对信息系统及设备性能测试、维护人员日常维 厂 负责 部门 训教 运 织分析 护 作业计划执行情况检查、机房环境检查等； 2.2.1.5 负责组织信息系统维护技术培训、技术交流等，组织维护人员参加各种信息技 术认证培训和考试，提高维护人员管理和技术水平； 2.2.1.6 负责组织落实各项技术安全措施， 确保信息系统安全稳定运行； 221.7 负责对全集团范围内信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管 理、配置管理等流程规范性和相矢制度落实情况进行监督管理； 2.2.1.8 负责全集团范围内信息系统的规划、设计和验收工作。 222 信息中心维护职责 2.2.2.1 负责全集团范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网 和监控，各管理系统日常维护工作，制定日常维护作业计划并认真执行，保证信息系统 运行； 2.2.2.2 对于系统的所有维护（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、 据的备份与恢复、功能完善增加）都必须制定维护记录，定期向部门领导 进行维护汇报