MarketingCharts：亚马逊在客户的情感投入方面获得高分.docVIP

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2021-12-10 发布于山东
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MarketingCharts：亚马逊在客户的情感投入方面获得高分 MarketingCharts：亚马逊在客户的情感投入方面获得高分 PAGE / NUMPAGES MarketingCharts：亚马逊在客户的情感投入方面获得高分 MarketingCharts ：亚马逊在客户的情感投入方面获得高分 Posted on 2013 年 02 月 12 日 by Timmy in 消费者研究 with 0 Comments 2013.02.08@MarketingCharts Brand Keys 针对 54 个品类的 375 个商业品牌的消费者情感投入程度进行了调研。结果表明亚马逊在它所涉及的品类中几乎都是最接近满分的品牌。通过私人访谈式的研究， Brand Keys 研究了商业品牌满足甚至超越用户预期的程度。调研结果显示，亚马逊的用户情感投入分数为 96% （在线零售业的满分是 100% ）。据 ForeSee 近期发布的第 8 期年度数据《电子商务零售业满意度排行》，亚马逊继续卫冕 “用户满意度最高的电子商务零售商 ”这一桂冠。与此同时，根据 Brand Keys 的研究，其他领域里做的最好的商业品牌分别为：航空业：美国航空 (85%) ；车险也： State Farm (82%) ；智能手机： Samsung (87%) ；社交网络： Facebook (88%) ；平板电脑： Amazon (92%) ；信用卡： Discover (94%) ；值得注意的是，苹果不再是智能手机和平板电脑两个品类中做得最好的公司。而在去年，苹果在这两个领域里还是最好的。