《成都市产业园区物业服务等级划分》二级标准版.pdf

《 成 都 市 产 业 园 区 物 业 服 务 等 级 划 分 》 （ 二 级 标 准 ） 《成都市产业园区物业服务等级划分》中主要内容包括一般要求、服务项目和 延伸服务 3 个部分，一般要求包括基础管理、客户服务场所、人员配置、制度设置、 档案管理五项内容，服务项目包括综合服务、房屋共用部位管理与维修养护、共用 设施设备管理与维护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生及绿化养护等七项。 （一）一般要求 编号 项目分类 内容及要求 （1）签订（前期）物业服务合同，明确权利义务关系，并按要 求公示物业服务合同履行情况。 （2 ）签订有专项服务分包合同，明确权利义务关系，对专项分 基础管 包服务有监督及评价机制，记录规范。 1 理 （3 ）有购买财产一切险和公众责任保险等。 （4 ）根据园区特性，采用智能化和信息化技术手段进行物业服 务。 （1）有客户服务中心及接待前台，有办公智能化系统，办公环 境整洁。 客户服 2 （2 ）设立管务公开栏，并对下列内容进行公示，包括物业服务 务场所 机构营业执照、资质证书（复印件） ；项目负责人及主要服 务人员姓名、照片、岗位信息；物业服务事项及服务标准； 收费项目、收费标准；服务电话、三级投诉电话等。有延 伸服务的，还应公示延伸服务项目及收费标准。 （3 ）应设置独立的客户等候区，有物品寄存场所。 （1）项目负责人及从业人员应纳入成都市物业服务信用信息档 案管理系统、持有执业名册证书。 任 职 （2 ）项目负责人应取得成都市物业服务项目经理证书或物业管 理师资格证书。 要 求 （3 ）对需要专业上岗证的相关岗位，依照相关法规要求取得相 应上岗证。 （1）实行项目经理负责制，一个物业管理区域应配备项目负责 人不少于 1 人。 人 （2 ）按物业使用人数量配置专职客户经理和对口服务人员，每 3 员 人管理企业数量不超过 60 户（或面积不超过 60000m2）。 配 （3 ）配备设施设备管理的工程师不少于 1 人，设施设备维修人 备 员不少于 1 人。 人 （4 ）配电房应 24 小时派员值班，每班不少于 2 人。 数 （5 ）消防控制室和监控室应 24 小时派员值班，每班 2 人。 （6 ）配备专（兼）职档案管理员不少于 1 人。 （7 ）配备专（兼）职协助装修的人员，不少于 1 人。 （8 ）配备文化活动策划和执行专员。 （9 ）配备专（兼）职网络信息使用技术、楼宇智能化技术人员。 礼 （1）统一着装，佩戴标志，仪容仪表整洁，服务规范，语言文 仪