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MarketingCharts：多渠道零售并不是零和游戏 MarketingCharts：多渠道零售并不是零和游戏 PAGE / NUMPAGES MarketingCharts：多渠道零售并不是零和游戏 MarketingCharts ：多渠道零售并不是零和游戏 Posted on 2013 年 02 月 19 日 by Timmy in 消费者研究 with 0 Comments 2013.02.12@MarketingCharts PWC 必威体育精装版的研究表明， 零售商应该顺应消费者行为习惯的改变， 而不是担心建 立新的消费渠道是否会影响已有渠道的效益。 PWC 指出， 58% 的网购用户（来自 11 个市场，其中 56% 在美国）表示，他们开始多渠道购物之后，他们在最喜欢的 零售商那里消费的金额增加了。并不是对所有零售商而言都是如此，那些受益的零 售商必须是消费者最喜欢的。事实上，只有 52% 的人表示，在第 2 喜欢的零售商那 里的消费额增加了，而对于第 3 喜欢的零售商，则只有 48% 。因此，当最受欢迎的 零售商利用多渠道销售实现在线和实体店的销量增长时，那些并不优秀的零售商未必能够从中获得好处。 成为消费者最喜欢的多渠道零售商是一个很诡异的命题。在受访者中， 80% 的人使用过 1-5 个多渠道零售商，仅有 5% 的人会使用超过 5 个多渠道零售商。而另一方面， 57% 的受访者使用过 5 个以上传统零售商， 20% 的受访者使用过 5 个以上纯电商。这意味着，多渠道零售商数量之少，以至于几乎不会出现在消费者喜爱的零售商列表中。 另外，PWC 还指出，即使是在网购人群中， 实体店仍然是最受欢迎的购物渠道。事实上， PWC 认为之前某些观点 ——“未来实体店将仅作为展厅 ”——不切实际。因为根据其调研，网购用户更喜欢在网上查看产品然后在实体店购买产品，而不是在实体店查看产品然后网购。