客服话术大全.docx

客服话术大全 客服话术大全 PAGE / NUMPAGES 客服话术大全 客服话术大全 甜言蜜 都喜 听，但 不好，也很容易 人反感；尤其就是 斗在第 一 得客服同志 ，本文就是手机得网商客服常用得 100 句 典 ，灵活套 用，相信 您得生意，益助多多。 一、感同身受 1)我能理解； 2)我非常理解您得心情； 3)我理解您怎么会生气， 成就是我我也会跟您一 得感受； 4) 您不要着急，我非常理解您得心情，我 一定会竭尽全力 您解决得； 5)如果我碰到您得 么多麻 ，也会就是您 在 得心情； 6) 生 得事， 您 来不便了，不 我 极面 才就是 ？； 7)没 ，如果我碰到您 么多得麻 ，我也会感到很委屈得； 8)我非常理解您得心情， 放心，我 一定会 清楚， 您一个 意得答复； 9)我真得很能理解， 放心，我 一定 清楚，然后 您回复； 10) “听得出来您很着急 ”“感 到您有些担心 ”“我能体会您到很生气， 我来 您提供其它得建 ，您瞧好 ？ ”“我能感受到您得失望，我可以帮助您得就是 ??”“我能感受得到， ××情况、 您 来了不必要得麻 ； “如果就是我，我也会很着急得 ??”“我与您有同感 ??”“就是挺 人生气得??”； 12)您好， 您 来 么多得麻 在就是非常抱歉，如果我就是您得 ，我也会很生气得， 您先消消气 我几分 您 一下 个原因可以 ？ 13)您 得很 ，我也有同感； 14) 您造成得不便非常 歉，我 得心情跟您一 ； 1 / 7 15)您得心情我可以理解，我 上 您 理； “，xx我真得理解您 ??； 17)没 ，如果我碰到您 得麻 ，相信也会有您 在 得心情； 二、被重 18)先生，您都就是我 ** 年客 了； 19)您都就是 期支持我 得老客 了； 20)您 我 么熟，肯定就是我 得老 客了，不好意思，我 出 得失 ，太抱歉了； 21)先生 / 小姐，很抱歉之前得服 您有不好得感受，我 公司 于客 得意 就是非常重 得，我 会将您 得情况尽快反映 相关部 去做改 ； 三、用 “我”代替 “您” 22)您把我搞糊涂了 —（ 成）我不太明白，能否再重复下您得 ； 23)您搞 了 —（ 成）我 得可能就是我 得沟通存在 会； 24)我已 得很清楚了 —（ 成）可能就是我未解 清楚，令您 解了； 25)您听明白了 ？ —（ 成） 我得解 您清楚 ？； 26)啊，您 什么？ —（ 成） 不起，我没有听明白， 您再 一遍好 ？； 27)您需要 —（ 成）我建 ??/您瞧就是不就是可以 ??； 四、站在客 角度 28) 做主要就是 了保 您得利益； 29)如果 都可以帮您 理 么重要得 ，那 您得利益就是很没有保障 得； 30)我知道您一定会 解得， 做就就是 了确保向您一 我 公司有着重要意 得忠 客得 益； 2 / 7 五、怎 得嘴巴才最甜 31)麻 您了； 32)非常感 您 么好得建 ，我 会向上反映，因 有了您得建 ，我 才会不断 步； 33)（客 不 意但不追究 ） 您得理解与支持，我 将不断改 服 ， 您 意； 34)先生，您都就是我 得老客 了，我 当然不能辜 您得信任 ??；35) 次 您添麻 了，其 ，我 也挺不好意思，您所 得情况我 将 下来，并反 相关部 ，会尽可能避免 得再次出 ??； 36)非常感 您向我 提供 方面得信息， 会 我 得服 做得更好； 37) 您 次 解决后尽管放心使用！； 38)感 您 我 工作得支持，希望您以后能一如既往支持我 ！； 39)感 您 我 得服 督， 将 我 做得更好； 40)感 您 我公司得支持，您反 得建 ，将成 我 公司日后改 工作得重要参考内容； 41) 您 我 反映，我 会加 工作得培 ，也 迎您 我 工作随 行 督； 42) 您得反映， 一向就是我公司非常重 得 ，目前除了人工 台可以受理外，我 提供了其她渠道，也希望您如果有更好得建 也可以提供 我 ； 43) 您 才所反映得情况我 公司也会不断地去改善，希望改善后能 您 来更好得服 ； 44) 您 生 得疑惑，也 您生气了， 在抱歉； 45)非常感 您 我 得关心与支持，我 会尽快完善； 46)您得建 很好，我很 同； 3 / 7 47)非常感 您提供 我 得宝 建 ，有您 得客 就是我 公司得荣 幸； 六、拒 得 48)小姐 / 先生，我很能理解您得想法，但非常抱歉，您得具体要求我 无法 足我会先把您遇到得情况，反 相关部 ， 后再与您 好 ？； 49)您 得 些，确 就是有一定得道理，如果我 能帮您一定会尽力，不能帮您得地方，也 您 解； 50)