通信运营服务专业（新媒体运营方向）人才培养方案（中职）.docx

PAGE PAGE 1 通信运营服务专业（新媒体运营方向）人才培养方案（中职） 一、专业名称及代码 通信运营服务（091600）二、入学要求 初中毕业生或具有同等学力者。三、修业年限 3 年 四、职业面向 序号 专业大类及 代码 对应的行业 主要职业类别 主要岗位类别 可考取的职业技能 证书 颁证机关 专业技能方向 信息传输、 视觉设计（UI 视觉传达设计人员 Photoshop 图 人力资源 新媒体 软件和信息 设计） 网页美工 形图像处理 和社会保 运营 技术服务业 2-09-06-01 专项职业能 障部、 信 39 网络编辑 网络编辑、文案 力证书、 息 2-10-02-05 其他信息传输、软件 office 操作 技 和信息技术岗位人员 专项职业能 1 术 力证书、 视频剪辑 视频拍摄 类 2-09-03-06 视频剪辑 试点证书 09 批发和零售 电子商务师 网商、员 （网店运营 业 65 4-01-02-02 呼叫中心服务 推广） 商务策划专业人员 跨境电商推广 备注：此表所列职业技能证书，仅为 2020 年 7 月前。在该人才培养方案（中职）实际执行中，会随国家的各种政策以及上级的要求进行随时调整，以上级部门要求为准。同时，随着 证书试点工作的逐步展开，将会按实际情况进行备案调整。 五、培养目标 坚持立德树人，主要面向电子商务及其相关行业，培养从事视觉设计、视频编辑、网络编辑、运维、客户服务、电商运营、新媒体运营和跨境电商相关等工作的高素质劳动者和技能型人才。 六、培养规格 本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能： （一）职业素养 具有较高的思想品德素质：具备良好的职业道德，树立科学的世界观、人生观和价值观，遵纪守法，有良好的道德品质和法制观念。爱岗敬业，事业心责任感强。 具有较高的文化素质：具有良好的文化素质，追求自我发展和完善，有求知欲和终身学习的理念，有健康的审美情趣和一定的艺术鉴赏水平，具有较丰富的文化底蕴和良好的文化修养。 具备社会生存能力：具有良好的身体素质和心理素质，有较强的公共危机及反恐防恐的预防能力，危机发生时，能够自救、互救，有自我保护的能力。具有良好的人际交往、团队协作能力和客户服务意识。 具有良好的专业素质：具有良好的服务意识、责任感和执行能力、应变能力、独立处理问题的能力。具有继续学习的能力和适应职业变化的能力。有一定的外语沟通能力。熟练掌握通信运营服务的基本知识，有较强的沟通、判断、理解、口头表达能力；思维敏捷、口齿清晰、声音条件好、普通话标准。 具有专业软件操作能力：能熟练运用图片处理、视频剪辑、办公自动化软件，使用电子商务平台和新媒体运营平台操作能力。 具有安全使用计算机的能力：能熟练运用计算机应用软件，有信息安全、知识产权保护意识和能力，能用计算机工具完成岗位任务。有较强的信息敏感性、信息辨别及获取的能力。 具备网络交易安全意识：能防范个人信息泄漏，辨别网络欺诈，采用正规渠道实施网络买卖与支付。 （二）专业知识和技能 专业知识要求 掌握服务外包、电子商务、跨境电商领域基本知识； 了解呼叫中心和电子商务行业岗位的基本结构； 了解基本的商务礼仪、客户信息服务、常识； 掌握良好沟通的知识，处理客户投诉的基础知识； 了解超过 6 个行业的呼叫中心基本业务知识； 掌握电子商务信息采集与加工的知识和设计与制作相关知识； 掌握、网络以及新媒体销售的知识，能根据需求，操作站内和站外推广媒介，达到的目的； 掌握电子商务平台、新媒体平台、跨境电商平台规则； 掌握电子商务物流配送相关知识； 掌握呼叫中心、网店及新媒体与运营的相关知识。 职业技能要求 熟练操作电子商务平台、新媒体运营平台、跨境电商平台； 能通过阿里旺旺或其他平台沟通工具与客户沟通，快速解答客户提出的关于产品或服务的各种问题； 能进行呼入或呼出业务，收集客户信息，解析客户需求，进行话术设计； 能维持良好的客户关系，建立档案并定期进行回访提高满意度； 能完成电子商务信息搜集、原创、编辑、发布等信息处理工作； 能根据客户需求设计风格、网页布局、色调，并使用设计类工具软件呈现设计效果； 掌握、微博、直播、短视频等平台工具进行产品制作、宣传、推广和； 能熟练使用互联网交易平台处理 B2B、B2C、C2C、团购等商务活动交易。 掌握电子商务物流配送相关知识，能完成商品打包、订单处理、配送等环节的重要工作，符合企业规范。 七、课程设置及要求 本专业课程设置分为公共基础课（必修课、限定选修课、自主选修课）、专业技能课（核心课、方向课、专业课、选修课、职业技能证书课和实践课） 公共基础必修课包括思想（职业生涯规划、职业道德与法律、经济与社会、哲学与人生）、语文、数学、英语、信息技术、体育与健康、音乐、美术、历史等。公共限定选修课包括心理