卓越管理者领导能力提升.ppt

* * 二、沟通的种类 单向沟通与双向沟通 正式沟通与非正式沟通 开放式问题与封闭式问题 * * 三、沟通中常见的障碍 形体障碍 心理障碍 语言障碍 文化障碍 环境障碍 人数障碍 地位障碍 * * 四. 沟通的技巧 说 读 写 看 听 * * 四. 沟通的技巧 听 少说多听 移情换位 表层：听者简单地解析、重述或总结沟通的内容； 深层：听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。 让聆听成为一种习惯 * * 四. 沟通的技巧 说 说的类别 感性谈话 社交谈话 知性谈话 说的原则 沟通的内容清晰、富有逻辑性 充分利用非语言因素如声调、眼睛、身体等 让对方开口 说的技巧 注重谈话的开始与结束 尽可能简短、精炼 恰当使用 “我不知道” 有意识地使用身体语言 * * 四. 沟通的技巧 读 阅读对象分类 把握阅读的逻辑性 写 看 洞察能力提升 留心捕捉脸部表情 肢体动作可以增添色彩与气氛 距离代表亲疏 暗示地位的非语言信号 * * 智慧的一段话 * * 第五章　领导能力提升五：协调能力 * * 一、协调能力 指为了使团队的各种要素和各种活动不发生矛盾或相互重复，保证其间有良好配合关系而采取各种调整措施的行为和活动。 * * 二、重赏“勇夫”才能激励大众热情 玫琳凯 　　一个平凡女性的不平凡梦想 　　公司的基础是建立在一套独特的价值观上，并且以拥有如此优良的传统为荣。她以独特的企业文化改变了千百万妇女的命运，其创始人玫琳凯·艾施女士的传奇故事以及她为全世界妇女带来的产品及管理理念，使玫琳凯从一个只有9名职员，5000美元资金的家族公司发展至如今拥有全球44个国家和地区美容顾问86万名、年销售25亿美金的化妆品集团公司，她所创造的奇迹证明了她所一贯深信的原则：“人”是公司最重要的资产。 　　玫琳凯公司是拥有全球44个国家和地区美容顾问100多万名、年销售30亿美金的化妆品集团公司。被评为全球500强企业之一，全美100家最值得员工工作的公司之一和10家最提拔女性工作的公司之一.公司有独特的服务；良好的管理体系，激励性的薪酬制度，弹性工作时间，高质量的免费培训，提供了广阔的发展空间公司发展史：1963 9 月，玫琳凯 · 艾施女士用毕生5000美金的积蓄，在达拉斯成 立了第一个占地五百平方英尺店面的玫琳凯化妆品有限公司。1969 玫琳凯送出第一批粉红色凯迪拉克轿车给前五名的督导；1976公司在纽约股票市场上市。1979玫琳凯第一位美容顾问的酬金累积超过一百万美元。现在她的 酬金已累积超过六百万美元，另外有200多人的酬劳金在1百万以上。1992玫琳凯公司荣登财富杂志五百大企业之列。1998 在开业35周年之际，玫琳凯拓展了其“粉红色汽车”奖励措施。 2001 玫琳凯之子，同时作为公司的合伙人出任公司的首席执行官。 玫琳凯 · 艾施女士于 11 月 22 日感恩节去世。2003玫琳凯独立的美容顾问人数逾 1 百万。 玫琳凯公司迎来了 40周年庆。 * * 三、追求“方”与“圆”的统一 开局用权先圆后方 定局用权外圆内方 开拓用权人方我圆 日常管理上圆下方 决策用权思方行圆 协调艺术小圆大方 注解：“方”即原则；“圆”即艺术性、灵活性 * * 四、“强兵头前无弱将” 源源不断的优秀员工 改变强将心态 有一个能够建立信心、发挥潜能的环境 把尊荣的机会让给员工 * * 五、处于不同时期团队的激励 激励新成立的团队：帮助大家认识、增进团队信赖感、分享成功的愿景、为团队提供明确的目标、充分的资讯和工作指导、建立团队内部与外部的初步联系 激励稳定阶段的团队：鼓励团队通过分析、讨论、解决意见分歧、鼓励员工分担领导责任、致力于集中团队能力、强化团队工作的基本原则、营造团队文化 在压力下保持团队激励：承认压力存在；提供必要培训；进行工作再设计；确信下属能够理解在压力下做的这些事情是正确的；同时使工作的气氛变得开心。 * * 六、兼听则明－－容忍下属说“不” 　　最近，某公司面临一项重大决策，这项决策直接关系到公司的生死存亡，经过多方调查研究、分析讨论，董事长决定实施A方案。在高层讨论会上，当董事长将这一方案公布之后，总经理及大多数其它高层管理人员提出了不同意见，建议实施B方案。经过进一步的讨论，两个方案的坚持者谁都说服不了谁，讨论会不欢而散。之后，公司又举行了几次讨论，但始终达不成一致意见，最后，董事长决定坚持自己的意见。眼看实施A方案会给公司造成巨大的损失甚至可能导致公司破产，在几经私下沟通无效的情况下，一向平和的总经理终于忍无可忍，拍案而起，和董事长大吵一顿。董事长从来没有看到总经理发这么大的火，情急之下，终于让步采取B方案。 　　事实证明，总经理选择的B方案是正确的。 　　请问：总经理该不该