催收服务人员管理方案.pdf

催收服务人员管理方案 公司具有完善的人员管理制度和体系，规范员工行为与工作职责， 包括催收人员的招聘筛选以及日常监管，催收作业规范的规定及相关 部门对催收业务部门的日常稽核监管及日常定期的培训皆具备健全 的管理体系。 （1）从业人员招聘与筛选 公司所有入职员工皆须通过行政人力部门审核，催收从业人员入 职必须满足以下下最低要求： （1）学历要求：所有入职员工必须中专（包括自考大专）学历 及以上（外访招聘：退伍军人，部队参军人员可适当放宽学历条件）； （2）年龄：年龄须在18岁以上符合签订劳动合同标准，40岁 以上不予录取 （3）技能：电脑基本工作软件熟练操作使用，普通话标准 （4）能力：有良好的沟通协调能力，逻辑思考能力清晰，够承 受一定抗压能力 （5）信用：所有入职员工无过往不良征信记录（以员工在人行 个人征信网打印版本为准），具备不良征信记录者一律不予录用。 （6）无犯罪记录：入职员工需提交无犯罪记录证明，没有提交 （特殊情况需户籍地开出证明）或有犯罪记录者不予录用。公司行政 人事部将资料转入渠道部门在相关公安机关进行审核。 （2）培训目标明确 ①培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作。 培养良好的行为规范，使员工能够通过培训增强对公司经营理念、 愿景、使命、核心价值观的认同感，增强员工与员工、员工与管理人 员之间的凝聚力及团队精神 ②培训是提升员工岗位技能水准，达到人与“事”相匹配的有效 途径 员工培训的一个主要方面就是岗位培训，其中岗前培训、在岗培 训、培训效果跟踪与评估、工作改善、岗位技能升级、晋升方面的培 训等环节的扎实落实被视为岗位培训的重要目标，使各自的专业知识、 技术能力达到本岗位标准，以适应未来岗位的需要 ③培训是激励员工最大限度发挥自身潜能，提高工作积极性的重 要措施。 培训计划实施与晨会、周总结分析会、月度业绩达成分析评估会 等有效结合，能够有效地动态反馈员工工作绩效，及时检验培训效果， 并迅速作出相应的改善对策，从而最大限度发挥员工自身潜能，提高 工作积极性 （3）培训效果及时反馈 针对每次的培训，公司及时对培训效果进行跟进评估。一是评估 培训内容完整性、授课讲师的培训能力与水平。二是评估受训人员后 续工作绩效是否提升，对比个人目标达成、业务过程是否规范、稽查 系统个人业务记录进行综合评价 （4）培训考核 员工需准时参加各项公司及部门要求的培训课程，因故不能参加 者须办理请假手续。对于迟到、不专心的员工，公司将依照处罚条例， 对其进行惩罚并计入月底员工考核成绩。培训过程前、中、后所有记 录和数据由各部门负责收集、整理并备份存档 （5）培训内容 （一）新人入职培训 培训对象：所有新老入职人员 培训目的：明确目标，正确透析这个行业 时间为入职的1周内，具体内容： 1、行业性质与企业文化 2、工作中会遇见的问题及其应对 3、情景模拟 （二）在职培训 培训对象：已转正员工 培训目的：团队气氛的调节、团队的凝聚力，提升战斗力 具体内容： 时间在下班前17：00-18：30，以组为单位，业务培训，创新催 收分享，经典案例分享 1、听取录音，归纳录音和缺点，查找类，施压类，联系第三方 等。 2、情绪控制，心态问题，工作态度问题 3、网查方式培训。 4、施压技巧培训。 5、信函催收培训。 6、户籍外访培训。 7、研究案件特性，针对问题，解决问题。 8、委托方的合规要求。 9、公司各项政策、激励活动的解读。 2:18：公司企业文化培训 培训对象：全体员工 培训目的：融入公司文化，增强凝聚力 打造高水平管理，提升员工自觉性和忠诚度。 1：管理内训 培训对象：公司管理层，储备干部 培训目的：认清楚目标，如何分解目标，达到目标，超越目标， 如何分析数据等，格局转变等 2：经典案例分享 培训对象：全体员工 培训目的：吸收不同成功案件思维，找出自己适合谈判风格 3：